Analista Pleno de Jornada Conversacional
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
3 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) e com forte vontade de crescer para integrar nossa equipe. Esta vaga oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico colaborativo e focado no desenvolvimento de soluções conversacionais. Este profissional terá papel fundamental no desenho análise e otimização das jornadas conversacionais garantindo otimizações da plataforma gestão de dados e automações eficientes centradas no cliente. Se você gosta de entender comportamento do usuário e estruturar fluxos inteligentes essa oportunidade é para você.
Responsibilities
Gestão da Plataforma Conversacional - Ser ponto focal com o fornecedor da solução conversacional; Priorizar backlog de melhorias; Garantir evolução contínua de fluxos e integrações; Validar releases e novas funcionalidades.
Visão Completa de Funil - Mapear jornada end-to-end (lead qualificação matrícula); Identificar pontos de fuga; Analisar conversão por etapa; Criar reports executivos de performance.
Otimização de Conversão - Testar variações de fluxos e abordagem; Otimizar CTAs; Evoluir regras de qualificação; Trabalhar melhorias de taxa de contato e taxa de matrícula.
Speech & Qualidade - Melhorar scripts do BOT; Alinhar discurso BOT x humano; Garantir coerência de proposta de valor;Apoiar time comercial com insumos de melhoria.
Inteligência & Dados - Analisar dados conversacionais; Trabalhar com time de CRM e mídia para cruzamento de dados; Propor automações baseadas em comportamento; Identificar padrões de objeção.
Prerequisites
Experiência com plataformas conversacionais (ex: Blip Botmaker Mundiale Gupshup ou similares);
Experiência com CRM (Salesforce será diferencial);
Forte capacidade analítica;
Experiência com funil de conversão digital;
Conhecimento básico de IA aplicada a atendimento;
Experiência com testes A/B.
Experiences
- Assistência Médica (Bradesco)
- Assistência Odontológica (Bradesco)
- Seguro de Vida
- Gympass
- Total Pass
- Estacionamento - Cargos acima de Coordenador não possuem desconto do estacionamento
- Convênio Farmácia
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
Required Experience:
IC
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
About Company
Sobre o CNA Idiomas O CNA Idiomas é uma rede de ensino de inglês e espanhol com uma trajetória de mais de 50 anos no mercado, e é parte do grupo educacional CNA+, atendendo cerca de 400 mil alunos anualmente em mais de 730 unidades em todo o território brasileiro. É uma das marcas mai ... View more
