Analista de Monitoramento Foco no Cliente

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista Júnior para integrar o time Operacional de Transportes com foco no monitoramento da experiência do cliente e na gestão de ocorrências logísticas. Essa posição será responsável por acompanhar reclamações interagir com transportadoras analisar indicadores de satisfação e apoiar ações de melhoria contínua contribuindo diretamente para a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.

Principais atribuições:

• Monitorar diariamente as interações e reclamações de clientes identificando padrões e causas recorrentes além de interação com as transportadoras.
• Tratar e responder a reclamações de clientes oferecendo soluções dentro dos parâmetros e políticas da empresa.
• Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (e-mail reviews ticket médio de resposta etc.) e propor ações de melhoria.
• Registrar e classificar reclamações e devoluções em sistema interno para análise posterior.
• Produzir relatórios periódicos com insights e recomendações para reduzir incidentes e elevar a qualidade de atendimento.
• Trabalhar em conjunto com equipes de operações logística e suporte técnico para resolução de problemas complexos.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração Logística Engenharia ou áreas afins.

• Familiaridade com plataformas de e-commerce.

• Habilidade de comunicação clara e atendimento focado na resolução de problemas do cliente.

• Conhecimento em Excel avançado/ Sheets;

• Boa organização detalhista e capacidade de priorização de demandas.

Requisitos Diferencial:

• Conhecimento em SQL e TMS será um diferencial.

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Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas decisões. Buscamos formar times plurais e inconformados refletindo nosso compromisso com a inovação agilidade e propósito. Valorizamos a contratação de pessoas com deficiência identidades de gênero diversas orientações sexuais etnias religiões idades e trajetórias diferentes.

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