Pessoa Analista de Produto | Gestão de Assistências

Missão:Atuar na gestão estratégica das assistências dos ramos Auto Vida e Residencial garantindo eficiência operacional qualidade na prestação de serviços e alinhamento às necessidades dos clientes e aos objetivos financeiros da empresa. Ser referência técnica na área promovendo melhoria contínua inovação e geração de valor para o negócio.

• Gestão de Contratos e Prestadores: Gerir contratos de assistência conduzindo negociações de reajustes e renovações além de acompanhar o cumprimento de SLAs e indicadores de qualidade dos prestadores e parceiros.
• Gestão de Performance e Frequência: Monitorar dados de acionamentos e sinistros realizando análises de frequência severidade e custo. Identificar padrões riscos e oportunidades propondo ações corretivas e preventivas para aumento de eficiência e controle de despesas.
• Governança Técnica e Regulatória: Assegurar aderência às normas regulatórias às coberturas contratadas e às práticas de mercado garantindo consistência técnica entre os ramos Auto Vida e Residencial.
• Evolução de Produtos e Processos: Revisar continuamente os serviços de assistência oferecidos propondo melhorias em regras fluxos e modelos operacionais que aumentem a competitividade e a experiência do cliente.
• Inovação e Transformação Digital: Pesquisar tendências de mercado e novos modelos de assistência propondo a incorporação de soluções digitais e tecnológicas que aprimorem a jornada do cliente e a eficiência operacional.
• Visão Integrada do Portfólio: Promover alinhamento e sinergia entre as assistências dos diferentes ramos garantindo uniformidade de práticas qualidade e posicionamento estratégico.
• Relacionamento e Influência Interna: Atuar como referência técnica junto às áreas internas (Produto Operações Sinistros Comercial Tecnologia) traduzindo temas técnicos em análises estruturadas e recomendações estratégicas.
• Suporte à Tomada de Decisão: Estruturar análises e relatórios executivos que apoiem a liderança na definição de estratégias negociações e direcionamentos da área.

• Experiência sólida em seguros com atuação em assistência nos ramos Auto Vida e Residencial.
• Conhecimento técnico aprofundado em normas regulatórias coberturas exclusões e práticas de mercado.
• Experiência em gestão e negociação de contratos com prestadores de serviços.
• Forte capacidade analítica com experiência em análise de frequência custos e indicadores operacionais.
• Capacidade de estruturar recomendações estratégicas com base em dados.
• Habilidade de comunicação clara e assertiva com capacidade de influenciar diferentes stakeholders.
• Perfil proativo organizado e orientado para resultados.

Diferenciais:

• Experiência em transformação digital aplicada a serviços de assistência.
• Vivência em ambientes digitais e/ou seguradoras com modelo direto ao consumidor.
• Conhecimento em ferramentas de BI (ex: Looker ou similares).
• Experiência na integração ou padronização de serviços entre diferentes ramos de seguros.

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP