Mitarbeiterin Chargebacks
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Job Location:
Bern - Switzerland
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
PCH
Tim Bonardo
Leiter Issuing Support
custsecondRecruiterPhone
Mathilde Bailly
BB
Tim Bonardo
Leiter Issuing Support
custsecondRecruiterPhone
Mathilde Bailly
KG
Mathilde Bailly
custAlternativeApplicationContactName
custAlternativeApplicationFunctionName
custAlternativeApplicationPhone
PF
Tim Bonardo
Leiter Issuing Support
Mathilde Bailly
Als Mitarbeiter:in Chargebacks prüfst und bearbeitest du Beanstandungen von Kartenbuchungen. Du stellst sicher dass Rückforderungen korrekt und fristgerecht abgewickelt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zum Schutz unserer Kund:innen im Zahlungsverkehr.
Das kannst du bewirken
- Du bearbeitest Beanstandungen von Kartenbuchungen und führst den Chargeback-Prozess gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (z. B. Mastercard) durch
- Du prüfst Anfragen und Beanstandungen von Karteninhaber:innen sowie von internen und externen Partnern und beantwortest diese schriftlich oder telefonisch
- Du analysierst die einzelnen Fälle sorgfältig entscheidest über mögliche Rückforderungen und stellst die notwendigen Unterlagen für die Weiterbearbeitung zusammen
- Du leitest die Fälle an Kartenorganisationen oder Partnerbanken weiter und stellst sicher dass alle Fristen eingehalten werden
- Du dokumentierst die einzelnen Schritte im System und sorgst für eine saubere Nachverfolgung der Fälle
- Du stellst sicher dass unsere Kund:innen über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind
- Bei verdächtigen Transaktionen arbeitest du eng mit dem Team Fraud Prevention zusammen und leitest die notwendigen Schritte ein
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung
- Erfahrung im Bereich Chargeback Kartenservice oder Zahlungsverkehr
- Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse; Französisch und Italienisch von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools
- Eine strukturierte und genaue Arbeitsweise sowie Freude daran komplexe Fälle zu analysieren und Lösungen zu finden
- Ein dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern
