Analista De Suporte Pleno

Sobre a vaga:

Estamos com uma nova oportunidade de Analista de Suporte Pleno aqui na Band! Temos o compromisso de proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo respeitoso e colaborativo onde você terá a oportunidade de expressar sua criatividade e inovação.

Buscamos pessoas apaixonadas por fazer a diferença que estejam dispostas a se desafiar e a superar limites. Se você está pronto para dar o próximo passo em sua carreira candidate-se!

Principais atribuições:

• Atendimento telefônico e local;
• Registrar chamados no sistema (GLPI);
• Instalar softwares e atualizações;
• Preparar máquinas (Notebooks / Desktops);
• Interação com equipes de Infraestrutura Sistemas (escalonamento);
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização;
• Reconhecer as necessidades requisitos e exigências do negócio;
• Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado;
• Atingir metas de produtividade qualidade e comportamento;
• Garantir 998% de disponibilidade na operação;
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;
• Garantir a satisfação dos clientes;
• Colocar em prática as tarefas designadas em projetos.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada como Analista de Suporte (nível 1 e 2);
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (instalação configuração e troubleshooting);
• Experiência com hardware (montagem manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks);
• Conhecimento em redes (TCP/IP DNS DHCP cabeamento estruturado);
• Domínio do Pacote Office 365 (Outlook Word Excel PowerPoint Teams);
• Experiência com ferramentas de Service Desk (ex: GLPI Jira Service Desk Zendesk);
• Boa comunicação interpessoal e proatividade na resolução de problemas;
• Formação técnica ou superior completa/cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Certificações na área de TI (ex: ITIL Foundation Microsoft Certified);
• Conhecimento em sistemas operacionais macOS e/ou Linux;
• Experiência com gerenciamento de dispositivos móveis (MDM);
• Conhecimento em virtualização (VMware Hyper-V);
• Experiência com automação de tarefas (scripts PowerShell/Python).
  

Benefícios:

O que oferecemos

Um ambiente de trabalho descontraído com colegas dispostos a te ajudar e a compartilhar conhecimento.

E também:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência médica e odontológicapara você e sua família;
• Telemedicinapara facilitar o seu dia a dia;
• Convênio Farmáciacom descontos exclusivos.

Band Viva Bem - Qualidade de Vida

• Day Off de aniversário:você escolhe um dia no mês do seu aniversário para celebrar;
• Espaço Bem-Estar: com serviços de: Design de Sobrancelhas Barbeiro - Cabelo e Barba SPA dos pés e Reflexologia.;
• Espaço Saúde: com consultório médico odontológico e sala de amamentação.
• Atendimento psicológicopara você na empresa;
• Zenklub plataforma on-line de saúde mental e emocional;
• Programa de Apoio Pessoal (PAP): orientação psicológica em educação física nutricional ou fisioterápica via telefone para você e seus dependentes;
• Wellhub (antigo Gympass) plataforma de atividade física que oferece acesso a uma ampla rede de academias e aplicativos para você e seus dependentes;
• Auxílio-Creche(de acordo com elegibilidade);
• Programa Viva Bem Gestante: suporte integral à saúde e orientações sobre o pré-natal;
• Seguro de Vida e Auxílio-Funeral: porquecuidar de quem amamos é essencial.

Mobilidade e Alimentação

• Vale-Transporte Vale-Refeição e Vale-Alimentação(de acordo com elegibilidade);
• Bicicletário gratuito: para quem curte um estilo de vida mais saudável e sustentável;
• Cesta de Natal especialpara fechar o ano com chave de ouro!

Carreira e Desenvolvimento

• Band Educa:nossa universidade corporativa oferece trilhas de aprendizagem e treinamentos totalmente gratuitos;
• Parcerias com instituições de ensino saúde cultura e lazercom descontos exclusivos para impulsionar o seu desenvolvimento;
• Programa de recrutamento interno Somos Feitos de Talento:para quem quer crescer na Band!

Regime de contratação: CLT

Modelo de trabalho: Presencial