Auxiliar Atendimento ao Cliente

A BP é um dos principais hubs de saúde do Brasil com unidades hospitalares medicina diagnóstica consultórios educação e pesquisa em saúde com atuação que integra inovação assistencial eficiência e impacto social. Por trás dessa estrutura existe um compromisso com o cuidado. Na área de atendimento acreditamos no valor de quem está disposto a aprender contribuir e crescer. Aqui você vai encontrar um ambiente que combina rotina intensa com aprendizado constante onde cada atendimento é uma chance de evolução. Trabalhar na BP é fazer parte de uma equipe que acredita em gente e que enxerga nos novos talentos não só o futuro mas também a força que transforma o presente.

• Recepcionar os pacientes através do sistema informatizado de gerenciamento de senhas nos setores que o utilizam verificar agendamento (quando necessário) solicitar os documentos obrigatórios para realizar o processo de admissão registrar em sistema os exames procedimentos e consultas. Conferir os dados cadastrais do paciente;
• Solicitar ou confirmar as autorizações dos exames procedimentos e consultas atender as exigências administrativas para fins de faturamento (assinatura de guias impressão de autorizações checagem do pedido médico impressão de etiquetas com os dados do paciente assinatura e entrega de termos de consentimento e protocolo de entrega de resultados) assim como receber os pagamentos dos exames procedimentos e consultas particulares;
• Assegurar a identificação correta em todo contato com o paciente garantir o processo de segurança desde a admissão por meio da conferência de documentos de identificação oficiais e dos marcadores de identificação correta (nome completo e data de nascimento);
• Realizar a impressão envelopamento e entrega dos resultados de acordo com a opção escolhida pelo paciente (Pessoalmente Motoboy e Sedex). Entregar questionários de exames e procedimentos quando aplicável;
• Realizar o agendamento de consultas exames e procedimentos. Atender as demandas dos pacientes de forma presencial on line e por telefone e abastecer as estatísticas de atendimento por meio de digitação de informações em planilhas. Garantir o envio da documentação ao Setor de Autorizações para agendamento de cirurgias exames e procedimentos;
• Apoiar o fluxo do paciente garantindo orientação ao local destinado identificação e cadastro correto conforme o tipo de atendimento procurado pelo cliente através de orientação e transferência de senha quando aplicável em sistema;
• Realizar a solicitação de materiais de almoxarifado e abertura de chamados de Manutenção. 8. Realizar notificações diante do conhecimento de falhas processuais que impactam no atendimento ao cliente ou execução do processo conforme acordos documentados entre áreas descritos;
• Organizar os documentos inerentes ao atendimento mediante digitalização arquivamento e montagem de prontuário;
• Agir com cordialidade e atendimento humanizado junto aos pacientes e familiares mediante atenção e cuidado proporcionando atendimento de excelência no serviço prestado;
• Executar serviços pertinentes ao Setor de Medicina Diagnóstica e BP Vital apoiar a Liderança nas atividades e fluxos de Atendimento;
• Cumprir as Normas Institucionais bem como as orientações quanto ao uso de uniforme identificação profissional e mecanização do registro de ponto;
• Cumprir a Missão e Visão estratégica da Instituição o regulamento interno os requisitos de compliance e dos sistemas de gestão da qualidade cumprimento das regulamentações da ANS ANVISA e das normas e procedimentos de saúde higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor a utilização de EPIs/EPCs (Equipamento de proteção individual/coletivo) quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato desde que habilitado e esteja de acordo com o seu conhecimento e experiência;

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Diferencial: experiência com atendimento presencial.

Carga Horária:

Manhã ou tarde 180 ou 220 horas escala 6x1

O que oferecemos

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional intelectual físico social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar) ações de ergonomia e ginástica laboral parceria SESC Programação Bem-Estar espaço do colaborador corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos assistentes sociais advogados pedagogos nutricionistas fisioterapeutas educadores físicos consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas psicólogos fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto acesse a lista atualizada no Workplace nosso canal de comunicação interna.