Réceptionniste (HFNB)

Au cœur de lexpérience client vous serez le premier et le dernier point de contact des clients de lhôtel. Vous retransmettez lesprit et les standards de service de létablissement et veillez à offrir une expérience fluide chaleureuse et personnalisée tout au long du séjour.

En étroite collaboration avec les équipes Guest Experience Housekeeping Sales Events et Opérations vous vous assurerez du bon déroulement des arrivées des séjours et des départs des clients.

Accueil & relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité dès leur arrivée à lhôtel.
• Assurer les procédures de check-in et check-out dans le respect des standards de létablissement.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour enrichir leur expérience.
• Traiter les demandes réclamations ou situations particulières avec réactivité et sens du service.
• Promouvoir les services de lhôtel.

Gestion administrative et PMS

• Effectuer les enregistrements darrivée et de départ via Oracle OPERA Cloud.
• Vérifier les réservations tarifs et modalités de paiement.
• Mettre à jour les profils clients et les préférences dans le système.
• Gérer les encaissements garanties et facturations.
• Assurer le suivi des comptes clients et la bonne clôture des dossiers.

Coordination opérationnelle

• Communiquer avec les équipes Housekeeping concernant les statuts de chambres (Clean Inspected Pickup etc.).
• Coordonner avec les équipes Guest Experience Concierge et Bagagistes pour laccueil des clients.
• Assurer la transmission des informations importantes aux différents services de lhôtel.
• Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes.

Expérience client & qualité

• Contribuer activement à la satisfaction client et à latteinte des objectifs qualité de lhôtel.
• Anticiper les besoins des clients et personnaliser leur séjour.
• Participer à lamélioration continue de lexpérience client.

Qualifications :

Fait pour vous Uniquement si...

• Formation en hôtellerie-tourisme ou expérience équivalente en réception.
• Première expérience en réception dhôtel souhaitée.
• Maîtrise dun PMS hôtelier idéalement Oracle OPERA Cloud.
• Excellente présentation et sens du service.
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées.
• Organisation rigueur et esprit déquipe.
• Français et anglais courants une troisième langue est un plus.

Vos petits sont...

• Sens aigu de laccueil et de lhospitalité.
• Attitude positive et proactive.
• Bonne gestion du stress et des priorités.
• Esprit déquipe et communication fluide avec les autres services.
• Personnalité chaleureuse et professionnelle capable dincarner limage de létablissement

Informations supplémentaires :

Ensuite nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :

1ère mélodie : NO AI involved! Nous consultons votre candidature à la main et nous prenons le temps de comprendre votre histoire. 

1er couplet : Nous organisons un premier échange avec notre People & Culture Team pour vous découvrir.
Refrain : Si cet échange est réussi nous organiserons un entretien en personne  afin de rencontrer léquipe !
Dernier couplet : Naturellement vous aurez une réponse de notre part dans un délai de 2 à 3 semaines au plus tard que cela soit ou .

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time