Stage Conception d'un parcours de visite centré utilisateur

Objectifs

La Direction des Expertises Scientifiques et Technologiques (DEST) de Veolia déménage ses locaux à proximité du siège social de lentreprise à Aubervilliers. Dans ce cadre elle souhaite doter ses nouveaux locaux de parcours de visite qui permettront à différents acteurs de découvrir et mieux comprendre les activités de recherche et développement de Veolia.

Pour ce faire léquipe du Social Lab (sociologie ergonomie UX design) de DEST souhaite concevoir des parcours de visite adaptés et personnalisables à chaque profil du public visé : clients industriels collectivités représentants de filiales internationales de Veolia collaborateurs internes et grand public (écoles). Ces parcours standards devront également sadapter aux priorités du moment des différents visiteurs et acteurs.

En tant quergonome sociologue communicant ou UX designer vous appuierez le groupe de travail chargé de la définition des parcours de visite en apportant une approche méthodologique centrée visiteurs et en synthétisant vos différentes études (interviews animations observations).

En complément de votre mission principale de définition de parcours de visite vous pourriez également intervenir sur dautres sujets : analyser lorganisation de services Veolia ; participer à des projets de conception dinterfaces.

Missions principales

• Concevoir les parcours de visite des futurs locaux du département de recherche de Veolia :

  • Analyser les plans des futurs locaux les équipements de recherche ainsi que lorganigramme des utilisateurs de ces locaux et équipements.

  • Réaliser un retour dexpérience des visites des anciens locaux via des entretiens avec les guides actuels.

  • Réaliser un benchmark des parcours de visite pratiqués dans de grandes entreprises institutions organisations ou universités.

  • Définir les profils ou persona des différents types de visiteurs.

  • Co-animer des sessions dintelligence collective pour créer les différents parcours de visite selon les visiteurs.

  • Planifier organiser puis concrétiser la mise en place des idées issues des sessions et échanges à travers le choix des outils de médiation (kakémono plaquette signalétique diaporama vidéo maquette animation ludique) et les bilans de satisfaction visiteurs (points forts axes damélioration).

  • Présenter régulièrement les avancées auprès de léquipe projet pour optimiser les parcours ou affiner les objectifs.

• Analyser lorganisation du service Veolia auprès de clients industriels :

  • Faire une analyse ergonomique (organisationnelle cognitive physique) via des observations et des entretiens des parties prenantes (opérateurs managers fonctions de support clients industriels).

  • Synthétiser les faits et suggérer des améliorations.

  • Organiser la mise en place de ces améliorations.

• Contribuer éventuellement aux projets de conception dinterfaces logicielles :

  • Définir les parcours utilisateurs.

  • Recueillir les retours dexpérience utilisateurs.

  • Créer ou optimiser les parcours en adaptant les interfaces au parcours ou linverse.

Qualifications :

Formation

• Bac5

• Ergonomie.

• Sociologie.

• Communication.

• UX Design.

• Événementiel relation publique.

Vos compétences 

• Synthétisation des informations selon des sources variées (les dires les observations les documents).

• Réalisation dentretiens denquêtes quantitatives et qualitatives.

• Animation de séances de travail ou de tests.

• Langues : Niveau intermédiaire en Anglais (B1).

• Notions de Design de service appréciées.

• Notions de Design daménagements appréciées.

Vos qualités votre savoir-être

• Travail en équipe.

• Aisance relationnelle.

• Capacités danalyse et de synthèse.

• Sens de lobservation.

• Curiosité pour simprégner des technologies et procédés.

• Créativité et ouverture desprit.

• Capacité danimation.

Informations supplémentaires :

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time