Analista de Suporte N2

Porto Alegre - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 12 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Realizar diagnósticos técnicos avançados e investigação de causa raiz em falhas de transações contas de benefícios ou uso do aplicativo;
Realizar o atendimento consultivo de casos escalados via WhatsApp telefone e/ou e-mail.
Estruturar documentar e otimizar os processos e fluxos de trabalho específicos do N2;
Realizar a triagem e o registro técnico de bugs para as áreas de tecnologia com documentação detalhada;
Monitorar e gerir o ciclo de vida dos chamados críticos até a resolução final e feedback ao cliente.

REQUISITOS

Experiência prévia consolidada em suporte técnico (N2) ou atendimento especializado;
Capacidade analítica para investigar problemas complexos e propor soluções definitivas;
Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal para diferentes níveis de interlocução;
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: Zendesk Jira HubSpot);
Perfil proativo com foco em organização de processos e melhoria contínua da operação.

O que você encontra na Raio:

Trabalhamos duro para criar um ambiente colaborativo e respeitoso. Para cuidar de você preparamos:

Cartão Raio: R$1.20000/mês - Benefício Flexível;
Convênio Médico e Odontológico: Unimed Unipart ou Unimax;
Total Pass e WellHub: para cuidar do corpo e da mente;
Plataforma StarBem: para cuidar da saúde mental e bem estar;
Clubes de descontos: NewValue e Vai de Visa (via cartão Raio).

E aí pronto(a) para construir o futuro com a gente

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESRealizar diagnósticos técnicos avançados e investigação de causa raiz em falhas de transações contas de benefícios ou uso do aplicativo;Realizar o atendimento consultivo de casos escalados via WhatsApp telefone e/ou e-mail.Estruturar documentar e otimizar os processos ...