Reservierungsmitarbeiter (mwd)

Ob mit einer freundlichen Stimme am Telefon oder einer zuvorkommenden E-Mail Sie bieten unseren Gästen vom Moment ihrer Reservierung an einen ausgezeichneten Service. Darüber hinaus sind Sie für Folgendes verantwortlich:

• Prüfung und Bearbeitung von Reservierungen Überbuchungen und Optionen mit Genauigkeit und Liebe zum Detail
• Pflege von Sihot und den elektronischen Reservierungssystemen um die Datenintegrität und Systemfunktionalität sicherzustellen
• Rechnungsstellung und -prüfung (Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung) gemäß Preisvorgaben und vertraglichen Vereinbarungen
• Bearbeitung von Anzahlungen und Überwachung des rechtzeitigen Zahlungseingangs zur Gewährleistung der finanziellen Compliance
• Unterstützung der Vertriebs- und Front-Office-Teams während Spitzenzeiten und bei besonderen Veranstaltungen
• Beantwortung von Gästaanfragen und Bearbeitung von Sonderwünschen Änderungen und Stornierungen mit Professionalität und Effizienz
• Führen genauer Gästedaten und Datenbanken unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen
• Koordination mit dem Housekeeping dem Front Office und anderen Abteilungen um einen reibungslosen Ablauf für die Gäste zu gewährleisten und operative Probleme zu lösen
• Erkennen und Eskalieren potenzieller Probleme oder Unstimmigkeiten an das Management um eine zeitnahe Lösung zu ermöglichen

Qualifications :

Ob Sie Hotelprofi oder Quereinsteiger sind Sie passen gut zu uns! Denn Persönlichkeit und Gastfreundschaft stehen bei uns an erster Stelle! Außerdem bringen Sie folgende Eigenschaften mit:

• Eine Ausbildung in der Hotellerie oder Berufserfahrung im Hotel-/Gastronomie-/Telefon-Kundenservicebereich oder Interesse an einem Quereinstieg
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung sowie Gastfreundschaft und eine Leidenschaft für die Hotellerie
• Ein offenes kommunikatives Auftreten gute Umgangsformen und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Unterstützung gemeinsam erzielen wir unsere Erfolge
• Sicherer Umgang mit Hotelreservierungssystemen und Property-Management-Software (z. B. Opera) oder die Fähigkeit sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Sorgfalt bei der Bearbeitung von Reservierungen der Rechnungsstellung und der Pflege von Gästedaten
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit mehrere Aufgaben zu verwalten und während Spitzenzeiten und besonderen Veranstaltungen effektiv Prioritäten zu setzen
• Problemlösungsorientiertes Denken mit dem Selbstvertrauen Unstimmigkeiten zu erkennen und Probleme angemessen an das Management weiterzuleiten
• Kenntnis der Datenschutzbestimmungen und Verpflichtung zur Einhaltung von Vertraulichkeits- und Compliance-Standards

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time