JR Support Analyst Level 1 (Analista de Suporte JR Nível 1)
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1 Vacancy
Job Summary
Overview
Conectando clientes aos mercados e talentos às oportunidades
Com mais de 5.400 colaboradores e mais de 80.000 clientes institucionais comerciais e de pagamentos operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq conectamos clientes aos mercados globais com foco em inovação conexão humana e na oferta de produtos e serviços de classe mundial para todos os tipos de investidores.
Estamos em busca de um novo talento para integrar nossa equipe de Suporte Técnico nas Américas com atuação em regime híbrido.
Você trabalhará com uma equipe global prestando suporte a diferentes mercados. Também irá interagir com diversos departamentos e sistemas viabilizando o suporte à rede SWIFT a maior rede interbancária do mundo.
Connecting clients to markets and talent to opportunity.
With5400 employees and over80000institutionalcommercialandpaymentsclients weoperatefrom more than80 offices spread across six continents. As a Fortune 100 Nasdaq-listed provider we connect clients to the global markets focusing on innovation human connection and providing world-class products and services to all types of investors.
We are looking for a new talent to join our technical support team in the Americas.
You will work with a global team providing support for diverse markets. You will interact with
different departments and systems facilitating support for the SWIFT network - the largest
interbank network in the world.
Responsibilities
- Aprender sobre a rede SWIFT e seus componentes
- Responder a chamadas internas e externas (incidentes dúvidas e solicitações)
- Participar de reuniões remotas
- Investigar e diagnosticar problemas
- Executar tarefas de manutenção programadas
- Learn about the SWIFT network and its components
Respond to internal and external calls (incidents questions requests)
Participate in remote meetings
Investigate and diagnose problems
Perform scheduled maintenance tasks
Qualifications
Idiomas: Inglês avançado a fluente
- Espanhol: básico a intermediário
Ambiente de trabalho:
- Escritório localizado em São Paulo (Itaim Bibi)
- Híbrido (4x/semana presencial e 1x/semana remoto)
Benefícios
- Salário compatível ao mercado
- PLR
- Assistência Médica e Odontológica
- Vale transporte e/ou Estacionamento no Local
- Vale Alimentação e Refeição
- Seguro de Vida
- Total Pass ou Gympass (Wellhub)
- Day Off no aniversário & Clube de benefícios
- Perspectiva de crescimento profissional
Language: Fluent English Spanish is a differential
Problem solving ability
Proven knowledge of ITIL
Knowledge of Monitoring Tools;
Ticket Opening and Closing System (Technical Calls)
Ease of interpersonal communication
Work environment:
- Office located in São Paulo
- Hybrid model (4 days/week in the office 1 day/week remote)
Benefits:
- Medical and life insurance
- Public Transportation Voucher
- Meal and food allowances
- TotalPass or Gympass
#LI-Hybrid
#LI-FS1
Required Experience:
IC
Key Skills
- IT Experience
- Problem Management
- Desktop Support
- Citrix
- Mobile Devices
- Windows
- Customer Support
- Help Desk
- Operating Systems
- Technical Support
- Troubleshooting
- Application Support
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