Director de Operaciones Heritage Madrid Hotel
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Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Ejecutivo hotelero con sólida trayectoria en dirección operativa dentro del segmento luxury boutique especializado en excelencia en servicio optimización de procesos y rentabilidad sostenible. Profesional estratégico con profundo entendimiento del huésped internacional de alto poder adquisitivo.
Como Director de Operaciones del Heritage Madrid Hotel lidera a gestión operativa del establecimiento garantizando que cada área funcione bajo los más altos estándares de calidad sofisticación y personalización.
Responsabilidades Clave
- Dirección y supervisión global de las operaciones diarias del hotel (Rooms Division F&B Mantenimiento Housekeeping y Guest Experience).
- Implementación y seguimiento del plan estratégico anual y presupuestos.
- Optimización de procesos operativos para maximizar eficiencia rentabilidad y calidad del servicio.
- Liderazgo formación y desarrollo de equipos multidisciplinares fomentando una cultura de excelencia y compromiso.
- Supervisión de estándares de servicio alineados con Relais & Châteaux y auditorías externas.
- Análisis de KPIs operativos ( índice de satisfacción reputación online).
- Coordinación con Dirección General para la toma de decisiones estratégicas.
- Control de costes operativos
- Garantizar una experiencia de cliente excepcional personalizada y coherente con el posicionamiento luxury boutique del hotel.
Cumplimiento Normativo
- Supervisión del cumplimiento de la normativa turística vigente.
- Aplicación de normativas sanitarias y protocolos de seguridad e higiene.
- Supervisión de tareas de mantenimiento obligatorias y las necesarias para el buen funcionamiento.
- Cumplimiento de normativa laboral en coordinación con RRHH.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos internos y estándares de calidad exigidos por Relais & Châteaux.
Impacto Profesional
- Incremento sostenido de la satisfacción del cliente y reputación online.
- Mejora de márgenes operativos mediante control de costes y eficiencia estructural.
- Consolidación del posicionamiento del hotel dentro del segmento lujo experiencial.
- Creación de equipos comprometidos y alineados con la cultura de hospitalidad de alto nivel.
Qualifications :
Cualificación Requerida
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de responsabilidad operativa en hoteles 4* o 5* preferiblemente en segmento lujo o boutique.
- Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
- Formación superior en Dirección Hotelera Turismo ADE o similar.
- Liderazgo demostrado en gestión de equipos.
- Experiencia en F&B de alto nivel.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Accounts Receivable
- Customer Service
- Accounting & Finance
- Financial Situation
- Custtomer Relationship
- Product Knowledge
- Communication
- Customer Accounts
- Financial Risk Assessment
- Financial Risk Analysis
- Risk Control
- Payment Method
- Financial statement
- Business Relationships
- Accounts Payable
About Company
We are a family-owned Relais & Châteaux property located on the stunning West Coast of Vancouver Island and have been creating world-renowned guest experiences since we opened in 1996.While situated in one of the most beautiful places in the world, the success of the Wickaninnish Inn ... View more
