Customer Success Manager

We build. We create impact. 

Rattaché(e) au Head of CSM vous êtes responsable de la gestion et de la performance des services associés à nos solutions des solutions digitales pour le retail physique (IoT & SaaS). Vous intervenez sur des comptes complexes et à fort enjeu avec une forte dimension relationnelle et contractuelle.

Relation client & pilotage des comptes

• Installer une relation de confiance avec les clients sponsors et décideurs clés positionner Vusion comme partenaire stratégique long terme
• Piloter lexécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.
• Piloter et améliorer le NPS client analyser les feedbacks mettre en place des plans correctifs

Performance des services & gouvernance

• Engagement : animer les business reviews valoriser les cas dusage démontrer la valeur et le ROI des solutions déployées.
• Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) sur le support la maintenance et la gestion des actifs.
• Coordonner les équipes internes (Support Sales Chefs de projet Experts) pour assurer un niveau de service conforme aux attentes contractuelles.

Pilotage stratégique des services

• Suivre les budgets des contrats de service et assurer la cohérence financière.
• Anticiper et gérer tout événement pouvant impacter la qualité de service sur lensemble du cycle de vie du contrat.

Création de valeur & développement

• Identifier et proposer des évolutions de services les chiffrer et démontrer le ROI associé.
• Construire des success plans et des roadmaps alignés avec les objectifs business du client.
• Contribuer aux stratégies dupsell et de renouvellement en collaboration avec Sales.

Engagement & cycle de vie

• Cartographier les parties prenantes et développer des relations multi-niveaux.
• Structurer les phases donboarding pour accélérer le time-to-value.

Qualifications :

Qualifications were looking for.   

• 4 à 5 ans dexpérience minimum en Customer Success Management sur des comptes complexes idéalement dans un environnement technologique (SaaS IoT solutions B2B)
• Une expérience auprès de clients retail constituant un atout majeur
• Expérience démontrée dans la gestion dengagements contractuels structurés
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs de niveau direction côté client
• Forte orientation rétention satisfaction et création de valeur
• Anglais courant requis (gestion possible de comptes à linternational)
• Rigueur sens du détail réactivité et capacité à gérer des environnements exigeants et évolutifs.

Informations supplémentaires :

Nous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières. 

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital. 

Nous sommes des entrepreneurs en quête dinnovation nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure. 
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. Cest une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde. 

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir en France comme à linternational.  

Vous êtes la clé de notre succès: des talents agiles innovants passionnés et qui nont pas peur de prendre des risques déchouer et dapprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez Vusion vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain. 

Ce nest pas tout à fait le poste de vos rêves  

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No

Employment Type :

Full-time