Technicien support de proximité et Helpdesk N2 HF

Marcq-en-Baroeul - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 2 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Helpline recrute un Technicien support de proximité et Helpdesk N2 H/F pour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloise

Vos missions

Support Helpdesk (à distance)

Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone tchat mail).
Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM.
Résoudre les incidents N2 à distance dans le respect des procédures.
Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs.
Assurer le suivi complet des tickets jusquà leur clôture.
Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances.
Communiquer en anglais avec des utilisateurs internationaux (téléphone tchat mail).

Support de proximité (sur site)

Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail.
Déployer configurer et remplacer les postes et périphériques.
Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence écrans connectiques).
Assurer le support réseau de premier niveau (câblage prises tests).
Gérer les demandes liées aux accès badges impressions téléphonie.
Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements.
Participer aux opérations terrain (inventaires audits renouvellements de parc).

Le poste nécessite également une maîtrise de langlais courant.

Qualifications :

Et si on parlait de vous

Vous avez déjà une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk où vous avez démontré votre capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie. Autonome rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service vous maîtrisez les environnements Windows et Office 365 et savez intervenir sur des problématiques variées du poste de travail.

Une expérience sur MECM / SCCM serait un véritable atout pour évoluer sur des missions plus techniques.

Vous êtes également à laise avec les outils ITSM les parcs postes de travail les imprimantes les périphériques ainsi que les solutions de visioconférence.

Enfin votre anglais courant à loral comme à lécrit vous permet déchanger aisément avec des utilisateurs et équipes internationales.

Votre environnement technique

Windows 11
Office 365 (support & administration)
ITSM EasyVista
MECM / SCCM
Parc postes de travail imprimantes & périphériques
Outils de visioconférence (Teams Zoom équipements de salle

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement :

Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous:

une mutuelle prise en charge à 50%
un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
des primes de cooptation allant jusquà 1000
un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
un CSE avec de nombreux avantages culturels
un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
un partenaire mobilité
une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Helpline recrute un Technicien support de proximité et Helpdesk N2 H/F pour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloiseVos missionsSupport Helpdesk (à distance)Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone tchat mail).Qualifier ...