Help Desk L2 Pleno 130566 INT
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
Yesterday
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
O que buscamos:
Profissional com experiência em suporte técnico nível 2 capaz de atuar no diagnóstico análise e resolução de incidentes em ambientes de software contribuindo para a estabilidade dos sistemas melhoria contínua e excelência no atendimento a clientes internos e externos.
Responsabilidades:
- Atuar com atendimento a solicitações de suporte por e-mail telefone e sistema de chamados;
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a aplicações de software e configurações de sistema;
- Documentar todas as interações de suporte incluindo descrição do problema passos realizados e solução aplicada;
- Analisar problemas técnicos identificar causas raiz e implementar soluções para minimizar impactos;
- Colaborar com equipes de desenvolvimento e administração de sistemas para escalar incidentes quando necessário;
- Comunicar informações técnicas de forma clara para usuários não técnicos orientando-os em processos de solução;
- Realizar acompanhamento proativo com clientes para garantir resolução e satisfação;
- Identificar recorrências e sugerir melhorias em produtos processos ou documentações;
- Manter-se atualizado sobre práticas de mercado novas tecnologias e atualizações de produto.
Requisitos e Qualificações:
- Graduação em Ciência da Computação Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável);
- Experiência comprovada em suporte técnico preferencialmente em ambientes de software;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Inglês avançado;
- Familiaridade com ferramentas de help desk sistemas de ticket e ferramentas de acesso remoto;
- Experiência com Active Directory;
- Experiência com gestão de Organizational Units;
- Conhecimento em System Center Configuration Manager (SCCM);
- Domínio de funcionalidades básicas do Windows.
Diferenciais:
- Experiência prévia em ambientes corporativos ou de tecnologia de grande porte;
- Vivência com metodologias de melhoria contínua;
- Conhecimento adicional em ferramentas de automação ou observabilidade.
Descrição comportamental:
- Procuramos uma pessoa que:
- Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições;
- Tenha coragem para se desafiar e ir além abraçando novas oportunidades de crescimento;
- Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina;
- Tenha habilidades de resolução de problemas;
- Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo;
- Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.
Big enough to deliver small enough to care.
#VempraGFT
#VamosVoarJuntos
#ProudToBeGFT
Key Skills
- user account
- Active Directory
- Customer Service
- Information Technology
- desk support
- End user
- Project Management
- Phone Calls
- service levels agreement
- Desk Staff
- Ltil
- Procedures
- Setup
- hardware
- Technical Support
About Company
We see opportunity in technology. In domains such as cloud, AI, mainframe modernisation, DLT and IoT, we blend established practice with new thinking to help our clients stay ahead.
