Stellenbeschreibung – Customer Experience Manager NPS (mwd)

Über BYD Automotive

BYD ist einer der weltweit führenden Hersteller von Elektrofahrzeugen und innovativen Mobilitätslösungen. Unser Ziel ist es durch herausragende Produktqualität und exzellenten Kundenservice neue Standards in der Automobilbranche zu setzen. Zur Stärkung unseres Händlernetzwerks und zur Optimierung der Kundenzufriedenheit suchen wir einen engagierten Mitarbeiter im Bereich Net Promoter Score (NPS) und Customer Experience.

Ihre Aufgaben

1. Betreuung und Unterstützung des Händlernetzwerks

Hauptansprechpartner für BYD-Händler in allen Fragen rund um Kundenzufriedenheit NPS und Kunden feedback Management

Beratung der Händler bei der Interpretation von Kundendaten sowie Ableitung von Maßnahmen zur

Prozess- und Serviceoptimierung

Enge Begleitung der Händler zur Sicherstellung der Einhaltung der BYD Customer Experience Standards

2. Zusammenarbeit mit dem Headquarter

Enge Abstimmung mit dem BYD Headquarter zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Systemen Tools und Customer-Journey-Prozessen

Weitergabe von Markt- und Händlerfeedback an zentrale BYD-Abteilungen

Unterstützung bei der Implementierung neuer HQ-Prozesse Reportingstrukturen und Softwarelösungen

3. Datenmanagement und Reporting

Aufbereitung der vom Headquarter bereitgestellten Rohdaten

Erstellung Pflege und Versand regelmäßiger NPS-und Performance-Reportings an das BYD-Händlernetz

Analyse der Rohdaten für interne Nutzung (u. a. Managementreporting Identifikation von Trends und Potenzialfeldern)

Entwicklung von Dashboards Präsentationen und Handlungsempfehlungen

4. Trainings & Coachingmaßnahmen

Entwicklung und Durchführung von Trainings im Handel zur Verbesserung von Kundenbindung Servicequalität und NPS-Leistung

Durchführung individueller oder gruppenbasierter Coachings zur Schließung identifizierter Kompetenz- oder Prozesslücken

Erstellung von Schulungsunterlagen Guidelines und Best Practices

5. Myster-Shopping & Customer Experience Audits

Planung Durchführung und Auswertung von Mystery-Shopping-Aktivitäten für BYD Automotive

Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen zur Verbesserung der Customer Experience

Präsentation der Ergebnisse gegenüber dem Handel und internen Stakeholdern

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung (z.B. Automobilwirtschaft Betriebswirtschaft)

Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Automobilbereich idealerweise im Bereich Händlerbetreuung Training Customer Experience oder Marktforschung

Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit Daten und Reporting-Tools

Kommunikationsstärke Überzeugungsfähigkeit und Freude am Umgang mit Händlern und Kunden

Strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken

Reisebereitschaft innerhalb der regionalen Märkte

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Location: Offenbach am Main
Type of Employment: Full-time