Analista de Customer Service III

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Aqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores! Venha fazer parte desta trajetória.

Atuar de forma estratégica e especializada no atendimento ao cliente sendo responsável pela gestão de demandas complexas e críticas suporte técnico ao time melhoria contínua dos processos e garantia de alto nível de serviço contribuindo para a satisfação fidelização e retenção dos clientes.

Responsibilities

Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos políticas e base de conhecimento; Participar de projetos de melhoria contínua padronização e automação do atendimento;
Analisar indicadores de performance (SLA nível de serviço NPS/CSAT retrabalho devoluções reclamações); Identificar causas raiz de falhas recorrentes e propor ações corretivas e preventivas;
Atuar como referência técnica para Analistas de Customer Service Nível I e II;
Atuar de forma integrada com áreas como Comercial Logística Operações Qualidade Financeiro e TI;
Gerenciar casos complexos críticos ou escalonados garantindo solução eficaz e dentro dos SLAs definidos; Atender e acompanhar clientes estratégicos ou contas sensíveis quando aplicável;
Apoiar treinamentos internos e disseminação de boas práticas de atendimento.
Realizar a gestão de ocorrências relacionadas a produtos perecíveis como validade avarias perdas devoluções e recolhimentos;
Interface direta com áreas de Qualidade Produção e Logística assegurando rastreabilidade e cadeia do frio;
Acompanhar indicadores como reclamações por lote perdas e nível de serviço;
Acompanhar pedidos das redes com multas logistica e Fill Rate realiza o agendamento direto com as centrais para entrega dos pedidos. Realiza a analise e liberação de pedidos para área Logistica de forma cadenciada diariamente visando ajudar e otimizar o faturamento que é realizado diretamente nas Unidades de negócio.
Manter-se informado sobre o mercado em que atua através de pesquisas contatos leitura especializada acessos à Internet etc. e atualizar o superior para eventuais providencias.

Prerequisites

Ensino superior completo em Administração Processos Gerenciais Logística Marketing Comunicação ou áreas correlatas; Desejável Cursos de Especialização ou MBA em áreas afins.

Desejáveis:

Conhecimento em processos industriais PCP logística e faturamento;
Conhecimento em sistemas de atendimento (CRM ERP);
Conhecimento dos processos de pedidos faturamento logística e pós-venda.
Sistema ERP Protheus
Office Avançado
Power BI

Experiences

Levamos o bem-estar da Nossa Gente muito a sério! Veja alguns dos benefícios que oferecemos para melhorar sua qualidade de vida:

Saúde e Bem Estar- Sua saúde é muito importante para nós! Na Quatá você contará com:

Assistência Médica- custeamos o plano de saúde para todos os nossos colaboradores e inclua seu dependente pela metade do valor do plano.

Odontológica- contamos com parceria de ponta no mercado. Porque saúde bucal também é fundamental.

Seguro de Vida- Para nóster esta proteção e segurança faz toda a diferença para você e sua família.

Convênio Farmácia- Garanta possibilidades de descontos e a facilidade na compra de medicamentos e perfumarias nas redes credenciadas.

Além de outros benefícios:

VR/VA Flashmais mobilidade onde você opta por usar como achar melhor nos restaurantes conveniências supermercados etc.

MobilidadeDeslocamento com segurança é tudo. Aqui na Quatá você opta por vale transporte em localidades aplicáveis conforme necessidade.

PLR - Participação Lucros e Resultados- Reconhecimento por metas atingidas faz parte da nossa cultura.

Tecnologia na Gestão de Pessoas- valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional contamos com soluções para melhor gestão de desempenho e capacitação do nosso time.

Parcerias com Instituições de Ensino- Para aprimorar os seus conhecimentos

Desconto em Produtos Quatá.

Valorizamos a Diversidade & Inclusão porque acreditamos que diferentes perspectivas constroem um time mais forte e inovador. Aqui cada talento é bem-vindo! Confira nossas vagas e candidate-se!

#CurtaOAgoraAgora! #VemSerQuatá

Required Experience:

DescriptionAqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores! Venha fazer parte desta trajetória.Atuar de forma estratégica e especializada no atendimento ao cliente sendo responsável pela gestão de demandas complexas e críticas suporte técnico ao time melhoria contínua d...