Teamleitung Customer Service (mwd)

Saint Gallen - Switzerland

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung Betrugsbekämpfung Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.
Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf online und direkt im Geschäft bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.

Wir suchen Unterstützung als

Teamleitung Customer Service (m/w/d)

(unbefristet Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an

Deine Mission

Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
Verantwortung für Einsatzplanung Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
Analyse bestehender Prozesse Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation im Team mit anderen Team Leads und standortübergreifend

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
Kombination aus Durchsetzungsstärke natürlicher Autorität und Empathie
Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus

Rahmenbedingungen

Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 08:0017:00 Uhr
Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag 08:0019:00 Uhr

Unternehmen: MF Group AG Job ID: 286164