Stagiaire Réservation (HFX) CDD Printemps 2026

Au sein du département des Réservations et sous la supervision du Reservations Manager vous accompagnez léquipe dans le traitement des demandes clients et contribuez activement à loptimisation des ventes dans le respect des standards de qualité de létablissement. Les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

• Assurer un service professionnel chaleureux et personnalisé à chaque interaction
• Gérer les demandes de réservations individuelles par téléphone et par courriel ainsi que les réservations de groupes en respectant les procédures mises en place
• Sassurer que les demandes de réservation soient traitées dans les plus brefs délais selon les standards
• Anticiper les besoins des clients en identifiant et en enregistrant les préférences et requêtes spécifiques pour préparer un accueil sur mesure
• Sassurer des tâches quotidiennes : Alertes - traces - pick up - Online reservation system bookings (ORS) - Opera exchange interface (OXI interface) - no-shows
• Participer aux réunions départementales mensuelles
• Surveiller les disponibilités et mises-à-jour des booking channels (types de chambres)
• Promouvoir les chambres suites offres spéciales et services de lhôtel afin doptimiser le chiffre daffaires
• Communiquer efficacement avec lensemble des départements de lhôtel (Réception Housekeeping Room Service Conciergerie etc.) afin dassurer une parfaite coordination des séjours spécifiques (VIPs longs séjours et demandes particulières)
• Donner des feedbacks constants avec les ventes concernant les nouveaux clients et le développement des réservations
• Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients et en référer à son supérieur hiérarchique
• Apprendre les standards techniques et émotifs de LQA et les mettre en pratique
• Sengager sur la qualité de son service sa discrétion et sur sa parfaite honnêteté
• Avoir une attitude professionnelle être souriant/e et garder en tout temps le calme
• Respecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité les prescriptions dhygiène et sanitaires
• Respecter les politiques les procédures et les normes de service du département et de la compagnie
• Toutes autres tâches telles quassignées

Qualifications :

• Stage dans le cadre dune formation hôtelière
• Une première expérience en Front Office est fortement souhaitée
• Maîtrise du français et de langlais à loral comme à lécrit ; une troisième langue est un plus
• Très bonne élocution
• Esprit déquipe rigueur et souci du détail
• Être motivé et montrer de lintérêt à son travail
• Maîtrise du Pack Office (Outlook Word Excel) ; la connaissance dun PMS (Opera Cloud notamment) et des extranets OTA (Booking Expedia etc.) est un atout
• Aisance commerciale et intérêt pour lupselling ainsi que pour la personnalisation du service
• Flexibilité et prise dinitiative
• Capacité à gérer simultanément plusieurs demandes à sadapter aux changements de dernière minute
• Excellentes compétences relationnelles et de résolution de problèmes
• Discrétion professionnalisme sourire et capacité à gérer le stress en toute circonstance
• Présentation soignée et professionnelle à tout moment 
• Attitude positive et volontaire

Les implications physiques du poste (incluent sans sy limiter) :

• Fréquent : rester assis tout au long de la période de travail.
• Occasionnel : monter ou descendre des escaliers marcher
• Rarement : sagenouiller pousser tirer soulever

Informations supplémentaires :

EXIGENCES DE VISA

Afin de pouvoir travailler en Suisse le candidat est en possession dun permis de travail suisse ou fait partie dun pays européen de lUE 17 ou UE -8.

Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutement  prisent en considération.

AVANTAGES

• Possibilité de logement selon disponibilité
• 1 repas par jours travaillé (avantage en nature)
• Réductions dans diverses entreprises de la région
• Tarifs préférentiels dans le Groupe Accor dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe Hotels
• Rejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages 

Informations complémentaires

Nos valeurs

Respect :
Nous valorisons les besoins les idées et lindividualité des autres. Nous traitons tout le monde avec équité et dignité. 

Appartenance :
Nous célébrons nos différences. Nous nous soutenons mutuellement et nous sommes toujours solidaires.

Intégrité :
Nous établissons la confiance par le respect mutuel et lauthenticité.

Responsabilisation :
Nous avons le pouvoir de prendre des initiatives et danticiper les moments qui créent des expériences inoubliables.

Excellence :
Nous établissons des liens authentiques et nous chérissons chaque occasion de faire en sorte que les gens qui nous entourent se sentent spéciaux.

Diversité et inclusion

Fairmont sengage à créer un environnement inclusif où les talents diversifiés sépanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre équipe.

Avantages pour les employés :
Rejoignez notre équipe et profitez dune gamme davantages exclusifs pour vos collègues notamment des surclassements gratuits des séjours prolongés des séjours à prix réduit dans les établissements Fairmont et Raffles des réductions spéciales sur les repas et le bien-être ainsi que des luxes supplémentaires pour améliorer votre expérience. Nous croyons quil est important de prendre soin de notre équipe en veillant à ce que votre travail acharné soit récompensé par des avantages exceptionnels.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time