Servicio Profesional en Soporte Funcional – Plataforma Sales & Services (CRM)
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1 Vacancy
Job Summary
Brindar soporte funcional especializado a los usuarios de la plataforma Sales & Services (CRM) resolviendo incidencias en el primer punto de contacto y asegurando la correcta operación adopción y mejora continua del sistema.
El profesional contratado participará activamente en las pruebas funcionales de los mini proyectos en ejecución (pase directo usuarios administradores mejoras al formulario de admisión regular entre otros) garantizando la validación y correcto funcionamiento de las nuevas implementaciones.
El servicio deberá desarrollarse bajo un enfoque ágil colaborativo y orientado a resultados:
1. Enfoque Ágil (Agile Light)
Desarrollo de actividades en ciclos cortos del servicio (sprints semanales o quincenales).
Entregables parciales y verificables.
Reuniones breves de coordinación y priorización.
2. Gestión Colaborativa
Coordinación constante con usuarios finales y equipo técnico (DiTic).
Uso de herramientas colaborativas (Microsoft Teams u otras).
Presentación de reportes periódicos de avances e incidencias.
3. Orientación a Resultados
Alineación de actividades a entregables definidos.
Mejora en la experiencia y eficiencia del uso del sistema.
Medición del impacto de las acciones ejecutadas.
4. Documentación y Trazabilidad
Registro formal de incidencias y requerimientos.
Documentación de pruebas flujos y capacitaciones.
Seguimiento estructurado a liberación de versiones.
Qualifications :
Educación: Graduado de diversificado estudiante de Ingeniería
Conocimientos Específicos: Excel Word experiencia comprobada en el uso y soporte de sistemas CRM u otras plataformas de gestión similares deseable experiencia en procesos de capacitación a usuarios habilidad para documentar procesos y redactar manuales o instructivos y familiaridad con indicadores de desempeño (KPIs).
Valores y habilidades: Compromiso responsabilidad deseo de aprender puntualidad capacidad de análisis integridad resolución de problemas funcionales orientación al servicio y capacidad de trabajo en equipo.
Información adicional :
Disponibilidad de prestar su servicio presencialmente en Zona 15 Campus Central de la Universidad del Valle de Guatemala.
-La presente contratación se realizará bajo la modalidad de servicios profesionales sin que exista relación laboral.-
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Junit
- Customer Service
- Freelancing
- Industrial Safety
- ACCA
- Arbitration
About Company
Descripción de la empresaSomos una prestigiosa institución de educación superior que por 50 años ha puesto al servicio de Guatemala programas educativos, de investigación y de extensión de gran impacto para la sociedad, por medio de tres campus, cinco facultades y un Instituto de Inve ... View more
