Responsable réservation HF

Devenez Responsable réservation H/F au sein de Novotel Paris Centre Tour Eiffel !

Rattaché(e) à la directrice hébergement et dans une équipe à taille humaine votre rôle principal sera dassurer la gestion du portefeuille des clients individuels qui lui a été confié selon des critères définis par sa hiérarchie

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

• Entretenir les relations commerciales informer conseiller les clients et sassurer de leur satisfaction
• Vérifier le respect des procédures administratives dans les délais afin dassurer un service clientèle optimal (contrats facturation annulations) en lien avec les autres services
• Traiter les éventuelles objections à laide dun argumentaire adapté
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel
• Incarner lesprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes et Implication transverses :

• Développer la motivation et ladhésion de son équipe en créant un bon climat de travail
• Organiser contrôler et coordonner le travail avec la réception et les autres services
• Transmettre son expertise aux membres de léquipe
• Travailler en étroite collaboration avec les services de lhôtel
• Sassurer du respect de la législation du travail dans son service et en garantir lapplication

Gestion :

• Contribuer à loptimisation du taux doccupation et du prix moyen de la chambre
• Respecter et appliquer la politique tarifaire
• Participer au Yield Meeting hebdomadaire
• Assurer les prises de risque en période contrainte en accord avec le Revenu Manager et la Directrice Hébergement

Qualifications :

Votre profil :

• La maîtrise de langlais est obligatoire ; une seconde langue serait un plus
• Une passion pour le client et un vrai sens du relationnel
• De la disponibilité et de la réactivité dans toutes les situations
• Une capacité à travailler efficacement en équipe et un sens de linitiative est très important pour une bonne cohésion déquipe
• Une expérience avec PMS OPERA CLOUD TARS Excel Power Point Word pour gérer au mieux les supports sur lesquels vous allez travailler.

Informations supplémentaires :

• CDD du 13/04/2026 au 30/09/2026

Informations supplémentaires :

• Un 13ème mois (oui chez nous 1 an 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif participation et dispositif dépargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• Carte Heartist (car on a un grand et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça même en hiver !)
• Et enfin une super ambiance au sein de léquipe !!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time