Pessoa Analista de Suporte Pleno

Brasília - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Sobre a vaga

A impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.

Acreditamos que o crescimento das empresas se dá pelo desenvolvimento dos seus colaboradores e pela gestão do seu desempenho.

Nossos valores:

Agimos como um só
Cuidamos das pessoas
Focamos no sucesso do cliente
Evoluímos sempre
Impulsionamos resultados

Nossa política de contratação não discrimina gênero etnia deficiências orientação sexual (LGBTQ) crenças e religiões. Trabalhamos nossas vagas para promover uma cultura inclusiva que se oriente no respeito à diversidade!

Estamos buscando por uma pessoa para exercer a função de Analista de Suporte Pleno voltada à resolução de problemas e ações ágeis e estratégicas para atendimentos aos clientes da impulseup apoiando tecnicamente os nossos times internos.

Vem fazer parte de nosso time!

Responsabilidades:

Solucionar dúvidas ou problemas dos clientes com agilidade;
Garantir satisfação dos clientes e leads nos atendimentos;
Reportar bugs e melhorias na aplicação;
Executar testes de sistema;
Manter-se atualizado sobre o produto;
Produzir tutoriais para a nossa Central de Ajuda.

Requirements

Formação requerida: Pessoa graduada em cursos de tecnologia administração estatística ou áreas afins.

Requisitos:

Experiência com atendimento de sistema SaaS via chat e chamados;
Boa comunicação oral e domínio do português;
Capacidade de organização efetiva de processos e atendimentos;
Familiaridade com tecnologia;
Empatia e resiliência com usuários;
Excel Intermediário a avançado para análises e validações de dados;
Gostar de um dia a dia dinâmico e desafiador;

Diferenciais:

Capacidade para realizar testes de sistema com precisão;
Cursos na área de experiência do cliente e em processos gerenciais;
Experiência em produção de tutoriais para Central de Ajuda.

Benefits

O que oferecemos:

Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho trimestral

Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju)

Plano de saúde e Plano odontológico Unimed: Cobertura em até 85%

Horário flexível

Trabalho remoto

Auxílio Home Office (Cartão Caju)

Day off no aniversário

Day off por tempo de casa

Licenças maternidade paternidade casamento e óbito

Auxílio creche

Wellhub

Conexa Saúde

Seguro de Vida

Carga horária: 40h semanais de segunda a sexta.

Required Experience:

Sobre a vagaA impulseup é uma startup de HRTech fundada em 2018 que por meio de um time fantástico de especialistas em pessoas e uma plataforma fácil e intuitiva de gestão de desempenho vem transformando a gestão de pessoas das organizações tornando-a ágil e efetiva.Acreditamos que o crescimento das...