Analista de Backoffice Júnior (Relacionamento)

Atuar como backoffice do setor de Relacionamento garantindo a manutenção e a qualidade da parceria com a rede credenciada dos Serviços Petlove (banho fisioterapia acupuntura e demais serviços que forem lançados com parceiros pessoa jurídica). O(a) profissional será responsável por conduzir tratativas com os parceiros intermediando demandas reportadas à companhia assegurando resolução eficiente de chamados e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do credenciado e do cliente.

PrincipaisAtividades:

• Gestão de chamados via Zendesk: tratativa e acompanhamento de tickets abertos por/para parceiros credenciados garantindo prazos qualidade de resposta e registro adequado.
• Intermediação e resolução de casos: atuar como ponte entre credenciados e áreas internas direcionando e acompanhando soluções para ocorrências relacionadas aos serviços.
• Tratativas de descredenciamento: conduzir processos de pedidos de descredenciamento de parceiros fazendo contato de reversão e atuando nos cadastros.
• Tratativas de reajustes: fazer atualização de valores com parceiros aplicando nos cadastros.
• Treinamento de parceiros: ministrar agendas que ensinam o uso do sistema e como atender os clientes interessados.
• Close the Loop de Pesquisa de Satisfação (CSAT/NPS): contatar parceiros com base nos resultados de satisfação buscando entendimento de causas tratativas e planos de ação.
• Análise de recorrências e desafios: mapear os principais motivos de contato e gargalos no atendimento/operacao propondo melhorias para a experiência nos Serviços Petlove.
• Participação em agendas de melhoria contínua: contribuir com inputs dados e aprendizados em reuniões e rotinas de melhoria de processos.
• Apoio a demandas adicionais: executar outras atividades relacionadas à área conforme necessidades operacionais e prioridades do time.

• Contato frequente com parceiros credenciados.
• Interação com áreas internas envolvidas na operação e experiência dos serviços (atendimento qualidade operações produto/processos) quando necessário para resolução e melhoria.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia em backoffice relacionamento B2B ou CX com vivência em gestão de chamados.
• Perfil analítico com capacidade de identificar recorrências analisar causas raiz e estruturar propostas de melhoria.
• Profissional organizado com comunicação clara e empática habilidade para mediação de conflitos e facilidade na condução de treinamentos remotos.
• Mentalidade de melhoria contínua resiliência e visão de dono com foco em eficiência operacional e qualidade da experiência do parceiro.

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Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência de gêneros e orientação sexual diversas incluindo todas as etnias e religiões além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

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