Especialista Supply Chain

Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente e o alinhamento operacional atuando de forma integrada com as áreas de Logística Planejamento Comercial e demais stakeholders internos. Atuar como ponto focal de atendimento assegurando comunicação clara e eficaz gerenciando demandas relacionadas a pedidos prazos de entrega status logístico e planejamento. Acompanhar o ciclo do pedido de ponta a ponta antecipando riscos e propondo soluções que equilibrem expectativas dos clientes e restrições operacionais. Manter interface constante com Logística e Planejamento para alinhamento de volumes e prioridades contribuindo para a organização das demandas e melhoria contínua dos processos de Customer Service. Atuar de forma conciliadora na resolução de conflitos com forte jogo de cintura para lidar com múltiplos stakeholders e ambientes de pressão. Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área quando aplicável. Requer experiência em Customer Service preferencialmente em ambientes industriais ou B2B conhecimento em Logística e Planejamento inglês fluente excelente comunicação e capacidade de organização e priorização. Experiência em Compras será considerada diferencial assim como perfil proativo colaborativo orientado à solução e foco no cliente.

O profissional será responsável por garantir excelência no atendimento alinhamento operacional e fluidez nos processos atuando de forma integrada com as áreas de Logística Planejamento Comercial e demais stakeholders internos.

Principais Responsabilidades

• Atuar como ponto focal de atendimento ao cliente assegurando comunicação clara ágil e eficaz.
• Gerenciar demandas dos clientes relacionadas a pedidos prazos de entrega status logístico e planejamento de atendimento.
• Interface constante com as áreas de Logística e Planejamento garantindo alinhamento de volumes prazos e prioridades.
• Acompanhar o ciclo do pedido (order management) desde a entrada até a entrega antecipando riscos e propondo soluções.
• Atuar de forma conciliadora na resolução de conflitos entre áreas internas e clientes equilibrando expectativas e restrições operacionais.
• Apoiar a organização e priorização de demandas contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e indicadores de Customer Service quando aplicável.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em Customer Service / Atendimento ao Cliente preferencialmente em ambientes industriais ou B2B.
• Conhecimento prático em Logística e Planejamento com entendimento de fluxo de pedidos prazos lead times e cadeia de suprimentos.
• Perfil altamente conciliador com forte habilidade de relacionamento interpessoal.
• Excelente jogo de cintura para lidar com múltiplas áreas diferentes níveis hierárquicos e situações de pressão.
• Capacidade de organização priorização e tomada de decisão.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Inglês fluente
• Experiência na área de compras será considerado um diferencial

Competências Comportamentais Desejadas

• Proatividade e senso de urgência.
• Flexibilidade e adaptabilidade a cenários dinâmicos.
• Postura colaborativa e orientada à solução.
• Capacidade de influenciar sem autoridade formal.
• Foco no cliente sem perder a visão do negócio.

• Formação Superior em Engenharia Administração Economia ou áreas afins.
• Inglês fluente (leitura escrita e conversação).
• Experiência comprovada em Customer Service com atuação em gestão de pedidos interface com clientes e áreas internas preferencialmente em ambientes B2B.
• Conhecimento e vivência com a ferramenta SAP especialmente nos módulos relacionados a vendas logística e gestão de pedidos.
• Experiência em empresas globais com certo grau de complexidade organizacional múltiplos stakeholders e ambientes matriciais.
• Mobilidade para residir em AraxáMG ou São Paulo (SP).

Diversidade e Inclusão

As oportunidades em nossa companhia incluem todas as pessoas independente de sua origem e não fazemos distinção de identidade de gênero perfil étnico-racial religiosidade idade ser pessoa com deficiência física e/ou intelectual orientação afetivo-sexual ou posição social.