(Junior) Teamlead Customer Service (wmd)

Berlin - Germany

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 3 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Du bist das operative Rückgrat unseres Customer Services und übernimmst die fachliche Führung unseres spezialisierten Level-2-Kernteams (FTEs & Werkstudierende) im Tagesgeschäft.
Du bist eine absolute Hands-on-Führungskraft und gehst als Vorbild voran: Du bist dir nicht zu schade komplexe Level-2-Tickets (z.B. Hardware-Eskalationen Billing Legal) täglich selbst effizient und kundenorientiert zu lösen.
Du koordinierst das Ticket-Routing und die Triage zwischen unserem 1st Level Support (internationale Kollegen in Ägypten) und dem 2nd Level Support in Deutschland.
Du bist zuständig für das Erreichen der Leistung und überwachst unsere SLAs und Performance-KPIs (Antwortzeiten Lösungsquoten) um die Produktivität sowie die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Du pflegst den engen Austausch mit den Fachexperten anderer Abteilungen (Installation Legal Portfolio Ops) um Eskalationen schnell zu klären.
Du bist das Ohr am Kunden und arbeitest eng mit unserem Center of Excellence für KI & Prozesse zusammen: Du identifizierst operative Schmerzpunkte im Alltag und lieferst die Insights die wir brauchen um Prozesse langfristig zu automatisieren.

Qualifications :

Du hast bereits 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service gesammelt idealerweise in einem Tech- oder Hypergrowth-Umfeld und konntest erste Erfahrungen im Führen oder Koordinieren kleiner Teams sammeln.
Du hast eine echte Hands-on-Mentalität: Du führst nicht nur durch Dashboards sondern fühlst dich im direkten Kundenkontakt und in Ticketsystemen (wie Intercom oder Zendesk) zu Hause.
Deine Stärken sind eine extrem strukturierte Arbeitsweise Empathie und Deeskalationsvermögen du bewahrst einen kühlen Kopf auch wenn das Ticket-Aufkommen hoch ist.
Du denkst in Prozessen und SLAs hast ein gutes Verständnis für Support-Strukturen (Level 1 vs. Level 2) und arbeitest gerne zahlenbasiert.
Du liebst es im Herzen Berlins regelmäßig Zeit im Office mit deinem Team und den anderen Teamleads zu verbringen.
Du arbeitest ergebnisorientiert möchtest Dinge bewegen und bringst proaktiv eigene Ideen zur Prozessverbesserung ein.
Du verfügst über hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die Koordination mit unseren internationalen Teams.

Zusätzliche Informationen :

Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
Die Sonne scheint auf der ganzen Welt- Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leistenAuch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell.
Wir erfüllen jedes Startup-Klischee- In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
Dein Kick-start bei Enpal- Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.
Bleib auf dem Laufenden- Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn du weißt immer genau Bescheid.
Energiewende geht nur gemeinsam- Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
Ohne Fehler kein Fortschritt- Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe Religion oder religiösen Glaubens ethnischer oder nationaler Herkunft Nationalität Geschlechteridentität sexuelle Orientierung Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Du bist das operative Rückgrat unseres Customer Services und übernimmst die fachliche Führung unseres spezialisierten Level-2-Kernteams (FTEs & Werkstudierende) im Tagesgeschäft. Du bist eine absolute Hands-on-Führungskraft und gehst als Vorbild voran: Du bist dir nicht zu schade komplexe Level-2-Ti...

Du bist das operative Rückgrat unseres Customer Services und übernimmst die fachliche Führung unseres spezialisierten Level-2-Kernteams (FTEs & Werkstudierende) im Tagesgeschäft.
Du bist eine absolute Hands-on-Führungskraft und gehst als Vorbild voran: Du bist dir nicht zu schade komplexe Level-2-Tickets (z.B. Hardware-Eskalationen Billing Legal) täglich selbst effizient und kundenorientiert zu lösen.
Du koordinierst das Ticket-Routing und die Triage zwischen unserem 1st Level Support (internationale Kollegen in Ägypten) und dem 2nd Level Support in Deutschland.
Du bist zuständig für das Erreichen der Leistung und überwachst unsere SLAs und Performance-KPIs (Antwortzeiten Lösungsquoten) um die Produktivität sowie die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Du pflegst den engen Austausch mit den Fachexperten anderer Abteilungen (Installation Legal Portfolio Ops) um Eskalationen schnell zu klären.
Du bist das Ohr am Kunden und arbeitest eng mit unserem Center of Excellence für KI & Prozesse zusammen: Du identifizierst operative Schmerzpunkte im Alltag und lieferst die Insights die wir brauchen um Prozesse langfristig zu automatisieren.

Qualifications :

Du hast bereits 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service gesammelt idealerweise in einem Tech- oder Hypergrowth-Umfeld und konntest erste Erfahrungen im Führen oder Koordinieren kleiner Teams sammeln.
Du hast eine echte Hands-on-Mentalität: Du führst nicht nur durch Dashboards sondern fühlst dich im direkten Kundenkontakt und in Ticketsystemen (wie Intercom oder Zendesk) zu Hause.
Deine Stärken sind eine extrem strukturierte Arbeitsweise Empathie und Deeskalationsvermögen du bewahrst einen kühlen Kopf auch wenn das Ticket-Aufkommen hoch ist.
Du denkst in Prozessen und SLAs hast ein gutes Verständnis für Support-Strukturen (Level 1 vs. Level 2) und arbeitest gerne zahlenbasiert.
Du liebst es im Herzen Berlins regelmäßig Zeit im Office mit deinem Team und den anderen Teamleads zu verbringen.
Du arbeitest ergebnisorientiert möchtest Dinge bewegen und bringst proaktiv eigene Ideen zur Prozessverbesserung ein.
Du verfügst über hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die Koordination mit unseren internationalen Teams.

Zusätzliche Informationen :

Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
Die Sonne scheint auf der ganzen Welt- Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten.
Lieber dem Haustier daheim oder den Kolleg:innen im Büro Gesellschaft leistenAuch nach der Pandemie bieten wir dir ein hybrides Arbeitsmodell.
Wir erfüllen jedes Startup-Klischee- In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du von Tischtennisplatte und Yoga-Ecke bis Dachterrasse und gefüllten Getränkekühlschränken alles was das Herz begehrt.
Dein Kick-start bei Enpal- Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen.
Bleib auf dem Laufenden- Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn du weißt immer genau Bescheid.
Energiewende geht nur gemeinsam- Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents.
Ohne Fehler kein Fortschritt- Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time

Key Skills

Typing
Data Entry
Customer Service
Basic Math
Computer Skills
Windows
Banking
Upselling
Pricing
Sanitation
Cash Handling
Stocking

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