Service Manager (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
11 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans le cadre du renforcement de nos équipes nous recherchons un Service Manager pour piloter la qualité de service et la performance opérationnelle dun périmètre applicatif.
Votre mission
En tant que Service Manager vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du RUN et de la qualité de service délivrée aux métiers. Vous coordonnez les acteurs techniques et assurez le respect des engagements de service.
À ce titre vous :
- Pilotez lactivité de RUN et la qualité de service associée (gestion des incidents respect des processus complétude des tickets)
- Coordonnez les équipes et expertises nécessaires à la résolution des incidents et demandes
- Suivez les indicateurs de performance (KPI SLA) et produisez le reporting associé
- Garantissez lapplication des processus ITIL et des fondamentaux du RUN
- Supervisez la gestion des incidents majeurs et des crises
- Animez lamélioration continue et le suivi des plans dactions
- Assurez la relation client et la communication sur la qualité de service
Qualifications :
Votre profil
- Expérience confirmée en Service Management / pilotage du RUN
- Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des niveaux de service (SLA/SLI/SLO)
- Expérience en coordination déquipes et gestion dincidents
- Capacité de reporting suivi KPI et communication client
- Une expérience dans le secteur bancaire est un plus apprécié
Informations supplémentaires :
Conditions de mission
- Localisation : Gradignan (33)
- Télétravail : 1 jour / semaine
- Démarrage : ASAP
- Durée : 2 ans
- Rémunération : jusquà 52 000 bruts annuels
Les HELPLINE
- Tickets restaurant 950 / jour (60 % pris en charge)
- Primes de cooptation jusquà 1 000
- Mutuelle familiale
- CSE avec de nombreux avantages
- Institut de formation interne pour booster votre carrière
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
About Company
Choose a job that makes sense EVERIENCE supports the companies digital transformation by combining the unique know-how of its teams with the most relevant technologies. Because the future of companies is closely linked to the success of its employees, EVERIENCE supports 1,200,000 u ... View more
