Coordenador de Sucesso do Cliente
Share
Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!
Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.
Se você assim como nós tem paixão por educação e tecnologia o UOL EdTech é para você!
Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!
Responsibilities
- Liderar um time de CSMs responsáveis por contas Enterprise com foco ementrega contínua de valor retenção e expansão (NRR).
- Definir e executar a estratégia do time High Touch incluindo priorização de iniciativas e planejamento de metas.
- Acompanhar e gerir KPIs estratégicos comoNRR churn health score e adoção.
- Estruturar e liderar jornadas de onboarding planos de sucesso e rituais de gestão.
- Atuar de forma próxima às áreas de Produto Marketing Comercial e Dados garantindo uma experiência integrada e orientada ao sucesso do cliente.
- Desenvolver programas de relacionamento e sucesso do cliente com foco em personalização engajamento e geração de resultado.
- Apoiar estratégias de expansão e fortalecimento do relacionamento com decisores C-level.
Prerequisites
- Experiência com liderança de times de Customer Success em contas Enterprise.
- Vivência em modelos High Touch e gestão estratégica de carteira.
- Forte capacidade analítica e experiência com métricas como NRR churn LTV e health score.
- Experiência com produtos SaaS B2B.
- Conhecimento ou vivência em RH gestão de desempenho ou educação corporativa (LMS).
- Capacidade de transitar bem entre estratégia e execução.
- Habilidade de influência e relacionamento com stakeholders internos e externos.
Experiences
Para se destacar nessa posição seria legal se você também tivesse:
- Experiência com plataformas de gestão de pessoas.
- Vivência com produtos de educação corporativa.
- Experiência em empresas de crescimento acelerado.
- Vivência com estruturação de processos e playbooks de CS.
Key Skills
About Company
Somos uma empresa que transforma vidas com educação por meio da tecnologia oferecendo um ecossistema completo com soluções para estudantes, instituições de ensino e empresas. Trabalhamos duro para oferecer a melhor experiência de aprendizagem digital contribuindo para remover obstácul ... View more
