TÉCNICOA DE SOPORTE

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte para formar parte del equipo de asistencia técnica de nuestro Property Management System (PMS) .   La persona seleccionada será responsable de garantizar un servicio de soporte ágil profesional y orientado al cliente resolviendo incidencias y consultas tanto técnicas como funcionales. 

Nuestros clientes son establecimientos hoteleros por lo que es fundamental contar con conocimientos del sector hospitality y entender los flujos operativos y necesidades propias del entorno hotelero. 

Funciones principales:  

Atención y resolución de incidencias y consultas vía ticketing teléfono o email. 

Asistencia a usuarios en el uso funcional de stack tecnológico hotelero 

Realización de tareas de mantenimiento técnico básicas relacionadas con el sistema. 

Elaboración actualización y mantenimiento de documentación interna y de cara al cliente (manuales FAQs procedimientos). 

Escalado de incidencias a los equipos técnicos cuando corresponda asegurando una comunicación clara y completa. 

 Realizar demostraciones presentaciones y capacitaciones a clientes sobre los productos y herramientas de gestión hotelera.  

. Formaciones al cliente tanto de forma presencial como Online 

Seguimiento y cierre de incidencias abiertas manteniendo informado al cliente durante todo el proceso. 

Detección proactiva de oportunidades de mejora en los procesos de soporte o el propio producto 

Qualifications :

. Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o software empresarial. 

Conocimientos funcionales del sector hotelero: reservas check-in/check-out tarifas disponibilidad channel manager etc. 

Conocimientos básicos de entornos cloud y herramientas de ticketing. 

Capacidad de redacción clara y concisa para documentación y comunicación con clientes. 

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos (incluidos fines de semana).

Información adicional :

  Contrato indefinido y estabilidad laboral. 

  Salario competitivo acorde a tu experiencia. 

  Oportunidades de crecimiento profesional y formación continua.

  Ambiente de trabajo colaborativo dinámico y tecnológico. 

 Oficinas modernas con excelente ubicación. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time