Ingénieur support applicatif retail bilingue anglais HF
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Job Location:
Marcq-en-Baroeul - France
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
3 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Mission :
HEPLINE recherche un Ingénieur support H/F en CDI pour un de nos partenaires clients dans le secteur de RETAIL basé à Marcq-en-Barœul (59).
Votre rôle de manière globale vous assurerez lassistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques tout en intervenant à distance.
En parallèle vous pouvez piloter des projets restreints impactant lactivité du support.
Vos missions seront les suivantes :
- Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à lutilisateur en sappuyant sur les outils à sa disposition les procédures et ses connaissances techniques spécifiques ;
- Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée ;
- Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent ;
- Etre linterface entre le centre de support et les constructeurs les éditeurs et/ou léquipe N2 ;
- Assurer le suivi des dossiers ;
- Collaborer à la formation permanente de léquipe ;
- Participer à loptimisation du service ;
- Organiser et suivre des mini-projets.
Qualifications :
Profil Recherché :
De formation Bac5 en ingénierie informatique vous disposez dune expérience de 4 ans minimum dexpérience dans le domaine dexpertise en tant quIngénieur Support H/F idéalement dans le retail.
Savoir-Être :
- Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
- Etre consciencieux
- Gérer la relation utilisateur (Agréabilité Empathie)
Savoir-faire :
- Expérience support sur toute la chaîne complète
- Le petit plus une expérience support RETAIL
- Anglais bilingue
Informations supplémentaires :
Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)
Chez nous: mutuelle & transport à 50% tickets resto (95 à 60%) primes cooptation 1000 CSE intégration 2 semaines formation mobilité équipe soudée stabilité et croissance.
Un cadre pour évoluer sereinement.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Electrical
- Accomodation
- Corporate Sales
- AC Maintenance
- Barista
- ITI
About Company
Choose a job that makes sense EVERIENCE supports the companies digital transformation by combining the unique know-how of its teams with the most relevant technologies. Because the future of companies is closely linked to the success of its employees, EVERIENCE supports 1,200,000 u ... View more
