Technicien Support Fonctionnel N2 HF

 Mission :

HEPLINE recherche un Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F) disposant dau moins 3 ans dexpérienceà minima pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire à Toulouse - secteur Balma (31).

Vous interviendrez sur le support applicatif métier principalement pour des utilisateurs issus du secteur bancaire avec un fort niveau dexigence en qualité de service danalyse fonctionnelle et de communication.

Vos principales missions seront les suivantes:

1 Support Fonctionnel Niveau 2

• Qualification et résolution des incidents fonctionnels remontés par le Centre dAppel et les équipes de surveillance ;
• Vérification analyse et enrichissement des informations collectées ;
• Application des procédures utilisation des outils de diagnostic et exploitation des fiches solutions ;
• Analyse de logs applicatifs et investigations via requêtes SQL sur les tables des applications ;
• Enrichissement de la base de connaissance (production de fiches solutions) ;
• Analyse des incidents récurrents et proposition de plans damélioration en lien avec les experts.

Qualifications :

 Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique vous disposez dune expérience confirmée de 3 ans à minima en tant que Technicien Support Fonctionnel N2 (H/F) avec une bonne connaissance des technologies suivantes soit SQL Service Now lanalyse de logs applicatifs. 

Vous êtes doté dune forte orientation service dune excellente capacité danalyse dun relationnel affirmé et dune grande autonomie dans la gestion des incidents & lamélioration continue des processus alors ce poste est fait pour vous !

 Savoir-Être : 

• Goût prononcé pour le support utilisateur
• Excellente capacité danalyse & compréhension fonctionnelle
• Communication claire & efficace (interactions directes avec des utilisateurs bancaires)
• Rigueur sérieux & organisation
• Esprit déquipe & aisance relationnelle
• Forte motivation pour évoluer dans le domaine du support
• Autonomie initiative & résistance au stress

 Savoir-faire :

Compétences impératives (Confirmé)

• Requêtes SQL & analyse de logs applicatifs
• Service Now
• Outils bureautiques (Excel Word Outlook etc.)

Compétences souhaitables

• Connaissance des produits bancaires

 Modalités de mission

• Démarrage estimatif : ASAP
• Type de contrat : freelance ou CDI
• Lieu : Toulouse secteur Balma
• Pas de télétravail pour ce poste

Vous êtes mobile à Toulouse dans le département de la Haute-Garonne(31)  

Informations supplémentaires :

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50% tickets resto (95 à 60%) primes cooptation 1000 CSE intégration 2 semaines formation mobilité équipe soudée stabilité et croissance.

Videos YouTube dEverience :

• en français anglais nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
  

  Remote Work :

  No

  
  

  Employment Type :

  Full-time