Assistente de Relacionamento Sede Administrativa MarauRS

Você que é curioso analítico e atento aos detalhes gosta de entender o comportamento das pessoas e transformar dados em ações práticas. É alguém que se comunica bem se organiza com facilidade e gosta de apoiar outras equipes com informações claras e relevantes. Se você se sente motivado por resolver dúvidas identificar oportunidades de melhoria e gerar insights que fazem a diferença na experiência do associado esse papel é para você.

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• Identificar e sinalizar associados estratégicos (detratores neutros e promotores);
• Analisar a base de respondentes NPS para detectar potenciais insatisfações;
• Priorizar e direcionar associados para contato dos gerentes de agência e carteira;
• Apoiar as agências na abordagem aos associados garantindo informações relevantes;
• Criar e manter relatórios semanais de relacionamento (contatos pendências e próximos passos);
• Atuar como referência da ferramenta Qualtrics orientando e solucionando dúvidas;
• Extrair e analisar relatórios e insights de satisfação no Qualtrics;
• Apoiar processos de atualização cadastral dos respondentes e associados com ouvidoria.

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• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração Ciências Contábeis Direito Relações Públicas ou correlatas;
• CNH A/B;
• Disponibilidade para viagens;
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights;
• Boa comunicação para orientar equipes e dar suporte técnico.

Diferenciais:

• Ter trabalhado em Cooperativa de Crédito;
• Vivência com atendimento ao público;
• Experiência com ferramentas de pesquisa e satisfação;
• Conhecimento de métricas de experiência do associado (NPS);
• Familiaridade com CRM;
• CPA.

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Benefícios:

• Gratificações semestrais: 14 e 15 salário;
• PPR de até 8 salários: Você receberá parte dos lucros vindos dos resultados financeiros do Sicredi. Este valor pode chegar até 8 salários;
• Vale alimentação e refeição: Com este benefício contribuímos para você ter uma alimentação de qualidade no dia a dia com liberdade de escolha e respeito aos seus hábitos;
• Plano de saúde: Para cuidar da sua saúde e bem-estar disponibilizamos serviços médicos e hospitalares através de uma ampla rede de atendimento credenciada;
• Auxílio Educação: Após 6 meses de efetivação: 50% de incentivo para graduação pós-graduação ou inglês;
• Auxílio Creche; Melhor cuidar da sua família;
• Odontológico: Para cuidar da sua saúde e bem-estar disponibilizamos serviços odontológicos
• Seguro de vida: Com este benefício garantimos mais tranquilidade e proteção em caso de morte ou invalidez permanente do colaborador ou cônjuge se houver necessidade;
• Previdência privada: Para contribuir com um futuro mais tranquilo e sem preocupações oferecemos aos nossos colaboradores benefício de Previdência Privada;
• Programa de Apoio ao colaborador: (telemedicina auxílio farmácia nutricionista e psicólogo);
• Sempre Bem: (benefício com apoio jurídico e psicológico);
• Apoio a atividade física: Wellhub
• Carga horária: 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;