Senior Customer Care Specialist B2B & VIP Accounts (HF)

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Pour absorber le flux nous ne cherchons pas un manager de bureau mais un expert du Customer Care B2B capable de jongler entre la résolution de problèmes complexes pour nos clients VIP et lamélioration continue de nos process.

Tu es le dernier rempart de lexpérience client Beev : là où le support standard sarrête ton expertise commence.

Tes Missions (100% Action)

1. Gestion High Touch des Comptes Stratégiques (60%)

Front-line VIP : Tu gères en direct (appels/emails) les demandes des Fleet Managers et clients VIP. Tu es leur point de contact de confiance.
Résolution de crises : Panne critique de borne sinistre véhicule litige livraison Tu prends le lead tu coordonnes les partenaires et tu trouves une solution en un temps record.
Tone of Voice : Tu garantis une qualité rédactionnelle irréprochable et une posture Premium constante.

2. Standardisation & Qualité (30%)

Knowledge Builder : Tu documentes les solutions aux problèmes complexes pour enrichir notre base de connaissance interne (Notion).
Support des équipes distantes : Tu sers de référent technique pour nos équipes de premier niveau. Tu les aides à monter en compétence en créant des guides et en auditant la qualité de leurs réponses.

3. Amélioration du Produit (10%)

Voix du client : Tu identifies les bugs récurrents ou les frictions et tu travailles avec léquipe Produit pour les supprimer à la source.

Pourquoi nous rejoindre

Un rôle central où ton impact sur la rétention client est mesurable immédiatement.
Une culture Greentech avec des objectifs de décarbonation réels.
Pas de micro-management mais une exigence de résultat très haute.

Required Experience:

Senior IC

Pour absorber le flux nous ne cherchons pas un manager de bureau mais un expert du Customer Care B2B capable de jongler entre la résolution de problèmes complexes pour nos clients VIP et lamélioration continue de nos process.Tu es le dernier rempart de lexpérience client Beev : là où le support stan...