Agent de plateforme téléphonique FH

Angoulême - France

Yearly Salary: EUR 1802 - 2100

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Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Lentreprise

Le Groupement dEmployeurs de la Charente GE16 véritable moteur de lemploi local a été créé il y a plus de 15 ans par des entreprises engagées en Charente.

Pourquoi travailler dans un Groupement dEmployeurs

Modalités adaptables (temps plein temps partiel temps partagé) sur tout le territoire ;
Réseau de plus de 150 entreprises suivi dintégration montée en compétences ;
Avantages compétitifs (salaires alignés CSE mutuelle primes remboursement frais kilométriques dématérialisation..) ;
Accompagnement bienveillant et expertise RH.

Le GE16 est fermement engagé en faveur de linclusion et de légalité des chances. Nous valorisons ainsi la diversité et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap.

Description du poste

LAgent de Plateforme Téléphonique est un acteur indispensable qui intervient pour répondre aux besoins des bénéficiaires des salariés et des partenaires du réseau de notre adhérent en journée comme pendant les Week end et jours fériés.

Missions :

Accueil et gestion des appels :
Répondre aux appels téléphoniques entrants des différents interlocuteurs
Enregistrer les contacts en temps réel sur des logiciels spécifiques en qualifiant lappel (identification du contact écoute de la demande réponse orientation vers un autre service ou prise de message).
Fournir des informations complètes sur les interventions programmées les difficultés ou empêchements éventuels.
Rassurer & informer les interlocuteurs avec un objectif de réactivité maximale.

Suivi qualité :
Offrir un véritable service valorisant les services et valeurs de la structure.
Réaliser des enquêtes de satisfaction

Fonctionnement du service et missions complémentaires :
Assurer la continuité du service SAAD selon la planification.
Conduire des missions dappels sortants.
Participer aux processus daccueil intégration et formation.
Réaliser dautres tâches administratives pour appuyer les services.
En cas dabsence des Agents administratifs de planification organiser les remplacements dintervenants à domicile et informer la clientèle des modifications.

Particularités du poste :
Horaires en rotation avec amplitude de 7h à 20h incluant périodes décalées (matin et soirée) et travail certains week-ends selon la planification. (1 week end sur 3)

Profil recherché

𝘚𝘢𝘷𝘰𝘪𝘳-𝘧𝘢𝘪𝘳𝘦 :
𝘈𝘤𝘤𝘶𝘦𝘪𝘭 𝘵𝘦𝘭𝘦𝘱𝘩𝘰𝘯𝘪𝘲𝘶𝘦
𝘎𝘦𝘴𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘥𝘦𝘴 𝘢𝘱𝘱𝘦𝘭𝘴
𝘜𝘵𝘪𝘭𝘪𝘴𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘥𝘦 𝘭𝘰𝘨𝘪𝘤𝘪𝘦𝘭𝘴 𝘴𝘱𝘦𝘤𝘪𝘧𝘪𝘲𝘶𝘦𝘴 ( 𝘦𝘯𝘳𝘦𝘨𝘪𝘴𝘵𝘳𝘦𝘳 𝘭𝘦𝘴 𝘤𝘰𝘯𝘵𝘢𝘤𝘵𝘴 𝘦𝘯 𝘵𝘦𝘮𝘱𝘴 𝘳𝘦𝘦𝘭 𝘨𝘦𝘳𝘦𝘳 𝘶𝘯𝘦 𝘣𝘢𝘴𝘦 𝘥𝘦 𝘥𝘰𝘯𝘯𝘦𝘦𝘴 𝘦𝘵 𝘢𝘴𝘴𝘶𝘳𝘦𝘳 𝘭𝘢 𝘵𝘳𝘢𝘤𝘢𝘣𝘪𝘭𝘪𝘵𝘦 𝘥𝘦𝘴 𝘦𝘤𝘩𝘢𝘯𝘨𝘦𝘴).
𝘎𝘦𝘴𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘳𝘦𝘭𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵
𝘖𝘳𝘨𝘢𝘯𝘪𝘴𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘦𝘵 𝘱𝘭𝘢𝘯𝘪𝘧𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯
𝘛𝘢𝘤𝘩𝘦𝘴 𝘢𝘥𝘮𝘪𝘯𝘪𝘴𝘵𝘳𝘢𝘵𝘪𝘷𝘦𝘴

𝘚𝘢𝘷𝘰𝘪𝘳-𝘦𝘵𝘳𝘦 :
𝘌𝘤𝘰𝘶𝘵𝘦 𝘢𝘤𝘵𝘪𝘷𝘦
𝘗𝘢𝘵𝘪𝘦𝘯𝘤𝘦 𝘦𝘵 𝘤𝘢𝘭𝘮𝘦
𝘙𝘦𝘢𝘤𝘵𝘪𝘷𝘪𝘵𝘦 𝘦𝘵 𝘴𝘦𝘯𝘴 𝘥𝘦 𝘭𝘢 𝘥𝘪𝘴𝘱𝘰𝘯𝘪𝘣𝘪𝘭𝘪𝘵𝘦
𝘋𝘪𝘴𝘤𝘳𝘦𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘦𝘵 𝘤𝘰𝘯𝘧𝘪𝘥𝘦𝘯𝘵𝘪𝘢𝘭𝘪𝘵𝘦
𝘚𝘦𝘯𝘴 𝘥𝘶 𝘴𝘦𝘳𝘷𝘪𝘤𝘦 𝘦𝘵 𝘦𝘯𝘨𝘢𝘨𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵
𝘊𝘢𝘱𝘢𝘤𝘪𝘵𝘦 𝘥𝘢𝘥𝘢𝘱𝘵𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯
𝘈𝘶𝘵𝘰𝘯𝘰𝘮𝘪𝘦 𝘦𝘵 𝘴𝘦𝘯𝘴 𝘥𝘦 𝘭𝘰𝘳𝘨𝘢𝘯𝘪𝘴𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯
𝘌𝘴𝘱𝘳𝘪𝘵 𝘥𝘦𝘲𝘶𝘪𝘱𝘦
𝘉𝘰𝘯𝘯𝘦 𝘤𝘰𝘮𝘮𝘶𝘯𝘪𝘤𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯

𝘝𝘰𝘶𝘴 𝘦𝘵𝘦𝘴 𝘥𝘪𝘴𝘱𝘰𝘯𝘪𝘣𝘭𝘦 𝘪𝘯𝘵𝘦𝘳𝘦𝘴𝘴𝘦(𝘦) 𝘯𝘩𝘦𝘴𝘪𝘵𝘦𝘻 𝘱𝘢𝘴 𝘢 𝘤𝘢𝘯𝘥𝘪𝘥𝘢𝘵𝘦𝘳 𝘦𝘵 𝘯𝘰𝘶𝘴 𝘤𝘰𝘯𝘵𝘢𝘤𝘵𝘦𝘳 𝘳𝘢𝘱𝘪𝘥𝘦𝘮𝘦𝘯𝘵 !
𝘓𝘦𝘲𝘶𝘪𝘱𝘦 𝘥𝘶 𝘎𝘌16 𝘴𝘦 𝘧𝘦𝘳𝘢 𝘶𝘯 𝘱𝘭𝘢𝘪𝘴𝘪𝘳 𝘥𝘦𝘤𝘩𝘢𝘯𝘨𝘦𝘳 𝘢𝘷𝘦𝘤 𝘷𝘰𝘶𝘴.

Réf: 3d272eb8-86fe-462b-a909-eb726e63a56d

Required Experience:

Unclear Seniority