Senior Customer Care & Ops Lead B2B Accounts (HF)

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

En tant que Senior Customer Care & Ops Lead tu rejoins léquipe SAV & Opérations à un moment charnière de notre structuration. Ton rôle est double : être le garant de lexpérience White Glove pour nos comptes VIP et assurer le leadership fonctionnel de notre chaîne de support étendue.

Tu ne gères pas seulement des tickets ; tu structures la connaissance et pilotes la performance opérationnelle.

Tes Missions

1. Leadership Fonctionnel & Knowledge Management

Pilotage de lentité support externe : Tu es le point de contact référent pour nos équipes de premier niveau situées à linternational. Tu assures le lien entre la stratégie à Paris et lexécution opérationnelle à distance.
Transmission du Savoir : Tu crées structures et mets à jour la base de connaissance (Knowledge Base) pour garantir une autonomie maximale des équipes de débordement tout en maintenant un niveau de qualité Premium Beev.
Contrôle Qualité : Tu supervises la cohérence des réponses le respect du Tone of Voice et lefficacité du traitement des tickets en appui du management local déjà en place.

2. Gestion Haute Fidélité (VIP & B2B)

Interlocuteur Privilégié : Tu gères en direct les demandes complexes des Fleet Managers et des Grands Comptes.
Gestion de Crise : Tu arbitres les escalades et résous les situations critiques (sinistres pannes litiges complexes) avec une approche orientée solution.

3. Optimisation des Process & Data (Ops)

Industrialisation : En collaboration avec le Produit et la Tech tu participes au déploiement de notre nouvel ERP pour automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.
Pilotage KPIs : Tu analyses le NPS le CSAT et le temps de résolution pour identifier les roadblocks à la croissance.

Pourquoi nous rejoindre

Impact : Un rôle clé pour stabiliser lhyper-croissance et préparer notre prochaine levée de fonds (Série B).
Expertise : Une immersion totale dans lécosystème VE (Financement IRVE Software).
Culture : Une équipe ambitieuse un environnement B Corp et une mission qui a du sens.

Required Experience:

Senior IC

En tant que Senior Customer Care & Ops Lead tu rejoins léquipe SAV & Opérations à un moment charnière de notre structuration. Ton rôle est double : être le garant de lexpérience White Glove pour nos comptes VIP et assurer le leadership fonctionnel de notre chaîne de support étendue.Tu ne gères pas s...