Analyste Qualité Budapest, Hongrie

Rejoignez-nous !

Nous recherchons un(e) Analyste Qualité enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Budapest. En tant que membre de léquipe QA vous contribuerez à fournir des services professionnels pour le projet de notre partenaire conformément à des standards de haute qualité et aux accords contractuels.

Vos responsabilités quotidiennes seront :

• Évaluer quotidiennement la performance des conseillers clientèle (CSR) via lécoute et lanalyse des appels
• Fournir des retours constructifs afin daméliorer la qualité du service (compétences relationnelles maîtrise produit utilisation des outils)
• Collaborer avec les superviseurs managers et chefs de projet pour analyser les résultats qualité
• Identifier et signaler les éventuelles incohérences ou difficultés liées aux scripts et procédures
• Contribuer à lélaboration et au suivi du plan mensuel de monitoring
• Participer à la rédaction du rapport qualité mensuel
• Transmettre au département formation les problématiques identifiées lors du monitoring pour optimiser lintégration des nouveaux agents
• Maintenir une proximité opérationnelle en assurant une activité CSR au moins une demi-journée par semaine
• Participer aux sessions de calibration mensuelles afin dharmoniser les évaluations
• Veiller au respect strict des politiques de sécurité et garantir leur bonne application au sein de léquipe

Pour réussir dans ce rôle vous devez:

• Niveau natif ou courant en français
• Niveau intermédiaire en anglais (B2)
• Minimum 12 mois dexpérience entant que QA
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office)
• Sens du détail capacité à identifier de manière proactive les lacunes dans les processus et à les signaler à la direction interne et au client
• Bonnes compétences interpersonnelles et en gestion déquipe avec une approche orientée résolution de problèmes
• Capacité à faire preuve de jugement managérial et à agir comme mentor
• Capacité à gérer plusieurs activités simultanément grâce à une délégation et un suivi efficaces
• Détenir la citoyenneté européenne ou un permis de travail valide pour le Portugal.
• Être un candidat local ou vouloir déménager à Budapest Hongrie
• Être disponible pour travailler depuis nos bureaux àBudapest

Avantages:

• Stabilité : Présents sur le marché hongrois depuis 1999 nous faisons partie dun des leaders du secteur CX (expérience client).
• Santé et bien-être : Médecin dentreprise sous contrat avec un consultant privé participation aux frais de lunettes réductions pour consultations privées.
• Programmes engageants : Journées Fun mensuelles (chasse au trésor massage etc.) journées à thème jeux en ligne défis. Fléchettes et baby-foot au bureau. Café thé et boissons non alcoolisées gratuits. Programme de parrainage et événements caritatifs.
• Carrière : Opportunités dévolution interne programme talents formations professionnelles payées animées par nos formateurs.
• Rémunération et avantages : Carte SZÉP (avantages cafeteria) primes spécifiques à léquipe prime dancienneté compte bancaire gratuit auprès dun groupe bancaire leader du marché réductions dans des magasins de bricolage et chaînes hôtelières.
• Congés supplémentaires : Jours de congé supplémentaires dans certains cas congé paternité entièrement rémunéré.
• Environnement multilingue : Collègues natifs de plus de 25 nationalités équipe conviviale et culture dentreprise valorisant la diversité et la réussite collective.
• Aide à la relocalisation : Assistance pour le déménagement (voyage) et les démarches administratives liées au travail (assurance santé fiscalité).

Allez plus loin avec Foundever

Nous croyons en des expériences collaboratives mémorables. Ici vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire évoluer votre carrière.

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