(Senior) Service Delivery Manager – Oracle ERP Cloud

Amsterdam - Netherlands

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Als Oracle ERP Cloud Service Delivery Manager ben je een cruciale spil in het managen van de service- en beheeractiviteiten rondom Oracle ERP Cloud-oplossingen. Jij bent de strategische verbinder tussen de klant Deloitte en onze delivery-teams en waarborgt consistentie kwaliteit en klanttevredenheid binnen alle facetten van de dienstverlening.

Speel een leidende rol in het waarborgen van de ontwikkeling en prestaties van onze Oracle ERP Cloud Operate-diensten inclusief modules als Finance Procurement Project Management en Supply Chain binnen de cloudomgeving.
Beheer langdurige klantrelaties met een focus op Oracle ERP Cloud-omgevingen waarbij je uitzonderlijke service en operationele excellentie levert.
Beheer contractuele serviceverplichtingen met specifieke aandacht voor cloud service agreements SLAs en veranderende klantbehoeften binnen een SaaS-model.
Stimuleer continue verbetering door diepgaande analyse van cloudserviceprestaties rapportages en het ontwikkelen van gefocuste plannen voor serviceoptimalisatie binnen Oracle ERP Cloud.
Proactief risicomanagement gericht op operationele en security-issues binnen cloudomgevingen en escalatie waar nodig.
Beheer de financiële parameters van managed service-accounts inclusief kostenoptimalisatie en budgetbewaking voor cloudservices.
Werk nauw samen met technische delivery leads cloud operations teams en integratie-experts om operationele activiteiten updates en releases binnen Oracle ERP Cloud te coördineren.
Lever een actieve bijdrage aan delivery- en releaseprogrammas specifiek gericht op Oracle ERP Cloud roadmap en nieuwe functionaliteiten.
Ondersteun het pre-salesproces door het ontwikkelen van voorstellen en offerteaanvragen gericht op Oracle ERP Cloud diensten en service delivery.

Qualifications :

Bij Deloitte zijn onze Service Delivery Managers de tactische en operationele schakel tussen klanten en onze organisatie. Jij bent het centrale aanspreekpunt en zorgt voor een uitmuntende service gedurende de volledige looptijd van het supportcontract binnen Oracle ERP Cloud-omgevingen. We waarderen een continue focus op procesverbetering en klanttevredenheid.

Daarnaast breng je voor deze functie het volgende mee:

Minimaal 7 jaar ervaring in klantrelatie- en service delivery management bij voorkeur binnen Oracle ERP Cloud.
Uitgebreide kennis en ervaring met servicemanagement incidentmanagement changemanagement continuous service improvement releasemanagement en relatiemanagement binnen clouddiensten.
Diepgaande kennis van Oracle ERP Cloud modules architectuur en integraties met een goed begrip van het end-to-end IT-landschap.
Ervaring in het opbouwen en aansturen van teams in een dynamische cloudgerichte en veranderende omgeving.
Sterke ervaring met multidisciplinaire teams zowel nationaal als internationaal.
Gedrevenheid om een hoogwaardig service delivery team binnen Oracle ERP Cloud op te bouwen en te laten groeien.
Ervaring met het opstellen en ondersteunen van RFP-responsen (Requests for Proposals) inclusief cloud pricing en licentie-modellen.
Expertise in het beheren en monitoren van SLAs en de impact hiervan op klanten binnen een cloudomgeving.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel mondeling als schriftelijk.

Aanvullende informatie :

Als Service Delivery Manager - Oracle ERP Cloud ben je verantwoordelijk voor het verder uitbouwen en professionaliseren van onze Operate-praktijk binnen cloudapplicaties. Je bent de verbindende factor tussen klanten delivery teams leveranciers en service operationele teams. Je houdt toezicht op de governance van alle aspecten van onze Oracle ERP Cloud Operate-diensten waaronder servicemanagement incident- en verandermanagement continue serviceverbetering automatisering managementrapportages relatiebeheer en klanttevredenheid. Jouw inzet voor het leveren van het hoogste niveau van operationele serviceverlening binnen de cloudomgeving is van essentieel belang voor ons succes.

Remote Work :

Employment Type :

Full-time