Analista de Suporte Técnico Jr (Remoto)

São Paulo - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

A Sioux em parceria com a Impulse está em busca de um profissional para se tornar especialista nas plataformas LMS Cornerstone ( atuando em nosso time de Suporte técnico ao cliente.

A Cornerstone é uma empresa líder global focada em desenvolvimento humano tecnologia da informação e afins.

Responsabilidades:

Atendimento de chamados via tickets/plataforma de atendimento web;
Participação em reuniões com clientes para entendimento de demandas/problemas e proposta de soluções;
Realização de testes de sistemas em diversos cenários;
Realização de atividades de configuração da plataforma;
Criação de relatórios nas plataformas sob demanda;
Acompanhamento de todo o ciclo de vida de um programa de treinamento síncrono/assíncrono.

Requirements

Experiência em prestação de suporte técnico em sistemas WEB;
Experiência no atendimento ao cliente (principalmente via sistemas do tipo Movidesk Zendesk e outros);
Excelente comunicação em Português (capacidade de explicar procedimentos complexos de forma fácil e objetiva de forma escrita ou verbal);
Nível intermediário em Inglês para leitura e escrita (não obrigatório mas diferencial);
Capacidade de aprender e configurar sistemas a partir de documentações em inglês;
Excelente capacidade para análise e resolução de problemas em softwares SaaS / Cloud.
Conhecimento em Excel (Fórmulas PROCV Tabela dinâmica etc);
Boa organização capacidade de priorização e pró-atividade.

Diferenciais:

Experiência em plataformas de LMS.

O que você pode esperar dessa experiência:

Trabalho Home Office com possibilidade de reuniões presenciais de 02 vezes ao mês;
Trabalhar em grandes projetos de Educação Corporativa de grandes empresas do Brasil;
Dia a dia bem dinâmico;
Envolvimento com parceiros internacionais.
Perspectiva de crescimento na empresa/construção de carreira.
Trabalhar com a plataforma líder mundial de atendimento a clientes no Brasil e LATAM.
A Impulse realizará a capacitação necessária de treinamento na plataforma Cornerstone.

Benefits

Vale alimentação/refeição: você decide como quer utilizar!;
Assistência médica e odontológica: é importante se cuidar e estar bem.;
Auxílio home-office: para você investir no seu office enquanto está de home.;
Day off de aniversário.;

Trabalho home office com possibilidade de reuniões presenciais de 02 vezes ao mês;

Residir na cidade de São Paulo e/ou na grande SP (ABC Paulista).

Required Experience:

Junior IC

A Sioux em parceria com a Impulse está em busca de um profissional para se tornar especialista nas plataformas LMS Cornerstone ( atuando em nosso time de Suporte técnico ao cliente.A Cornerstone é uma empresa líder global focada em desenvolvimento humano tecnologia da informação e afins.Responsabili...