Mitarbeiter Service Delivery
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
AlsMitarbeiter Service Delivery (m/w/d)bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften speziell rund um die sorgst dafür dass Reklamationen Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden Lieferproblemen Unterlieferungen und Transportschäden)
- Sachliche Überprüfung Erfassung und Buchung von Reklamationen
- Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager Exportkontrolleur und Zollspezialisten
- Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung)
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Was du mitbringst
- Erfahrung in Customer Service technischer Unterstützung Filialverkauf Support oder vergleichbarem Umfeld
- Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel Groß- und Außenhandel Kommunikation Kundenservice o.ä.
- Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
- Sicherer Umgang mit MS Office Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt
- Hohe Zuverlässigkeit Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Selbstständige lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
Unser Angebot
Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur flache Hierarchien Förderung von Aus- und Weiterbildung die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch
- Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen.
- Die Möglichkeit aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern
- Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit #LI-NB1
About Company
Around 25% of the world’s population is living with hearing loss. At Sonova, we envision a world where everyone enjoys the delight of hearing and lives a life without limitations. From hearing aids to cochlear implants to wireless communication, we are committed to offering the most c ... View more
