Analista de Implementações e Sustentação Jr
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
9 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples segura e unificada ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.
Buscamos um(a) Analista de Implementações e Sustentação Freshservice Júnior com interesse em atuar em projetos de ITSM apoiando a configuração evolução e sustentação da plataforma em ambientes corporativos.
Essa posição é ideal para quem deseja desenvolver carreira em gestão de serviços de TI com atuação prática em parametrizações workflows catálogo de serviços e suporte à operação da ferramenta.
Responsibilities
- Apoiar no planejamento e execução de implementações da plataforma Freshservice
- Configurar campos formulários regras de negócio e fluxos simples conforme especificação
- Apoiar na estruturação de catálogo de serviços e SLAs
- Realizar testes funcionais e apoiar ciclos de homologação
- Apoiar integrações padrão via API ou conectores nativos
- Diagnosticar e corrigir erros de configuração com supervisão
- Atuar na sustentação da plataforma realizando ajustes operacionais e correções simples
- Documentar processos técnicos configurações e procedimentos
- Apoiar monitoramento de performance e cumprimento de SLAs
- Contribuir com melhorias contínuas na utilização da ferramenta
Prerequisites
- Experiência inicial ou conhecimento prático em plataformas ITSM (preferencialmente Freshservice)
- Conhecimento básico em processos ITIL (Incidente Requisição Mudança)
- Noções de workflows e lógica de automação
- Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos simples
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e atenção a detalhes
- Ensino superior em andamento ou concluído em TI ou áreas correlatas
E seria bom se ainda tivesse:
- Certificação ITIL Foundation
- Experiência com APIs REST
- Noções de integrações entre sistemas
- Experiência com testes funcionais ou homologações
- Conhecimento básico em modelagem de processos
Experiences
- Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;
- Convênio Odontológico Omint;
- Convênio Saúde Omint;
- Seguro de Vida Omint;
- Vale Refeição ou vale alimentação R$4200/dia;
- Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;
- Subsídio de idiomas;
- TotalPass;
- Gift Card (Aniversário);
- Café da manhã e da tarde na POPULOS;
- Programa de certificação e capacitação;
- Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho plano de carreira feedbacks);
- Parceria com Instituições de Ensino (FIA FIAP FGV etc.);
- Parceria com o Sesc.
Required Experience:
Junior IC
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
About Company
A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada. Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOL ... View more
