Analyste Applicatif (HF)

Au sein de léquipe AppOps vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la performance et de la disponibilité des applications de nos clients.

Vous intervenez en tant quAnalyste Applicatif (H/F) en lien direct avec les équipes support les équipes projets et les clients.

Vos principales responsabilités  :

Maintien en conditions opérationnelles 

• Assurer le MCO dun portefeuille dapplications (SaaS ou On-Premise)
• Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes
• Gérer les incidents techniques (analyse diagnostic résolution)
• Assurer un support applicatif de niveau 2 
• Accompagner et orienter les équipes N1 (basées à Maurice et au Vietnam)

Gestion des incidents & amélioration continue

• Assurer la gestion des incidents N2 et contribuer à leur résolution durable 
• Analyser lincidentologie (récurrence causes racines tendances) 
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes dincidents
• Contribuer à une logique dIncident & Problem Management orientée amélioration continue 
• Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements dastreinte
• Suivre les SLA et prioriser les urgences
• Contribuer à lamélioration continue des processus RUN

Evolutions & mises en production 

• Participer à lintégration des évolutions applicatives 
• Contribuer aux phases de tests et aux mises en production 
• Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN 

Documentation & coordination 

• Maintenir à jour la documentation dexploitation (run books procédures référentiels) 
• Participer aux comités techniques 
• Etre linterlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes 
• Remonter les besoins damélioration ou dévolution 

Qualifications :

Compétences techniques :

• Maîtrise doutils dordonnancement : Control-M VTOM Dollar U
• Maîtrise doutils de supervision : Centreon Datadog etc.
• Scripting : Shell Bash PowerShell Python PHP Perl
• Bonnes bases techniques générales : Linux Windows bases de données / SQL
• Outils ITSM Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL
• Lecture et compréhension de logs 
• Anglais professionnel courant (écrit et oral)

Expérience :

• Minimum 6 ans dexpérience dans un poste similaire  (MCO applicatif)

Savoir-être :

• Esprit déquipe sens du service et du résultat
• Sens du service client
• Avoir une approche prédictive et de conseil 
• Capacité à prioriser à sadapter et à faire preuve de réactivité
• Excellentes qualités relationnelles rigueur et sens de lécoute
• Capacité à adapter sa communication à des interlocuteurs clients avec un niveau de professionnalisme adapté

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre TeamWork cest intégrer un environnement où lexigence technique rime avec esprit déquipe et proximité.

Vous évoluerez au sein dune équipe AppOps engagée sur des environnements applicatifs critiques avec un véritable impact sur la performance et la fiabilité des systèmes de nos clients.

Chez nous :

• Lhumain est au cœur du projet dentreprise
• Le management de proximité est reconnu (Great Place to Work 2024)
• Les responsabilités sont réelles et la confiance accordée
• Lévolution et la montée en compétences sont encouragées

Nous recherchons avant tout des personnalités rigoureuses engagées et orientées solution prêtes à contribuer à une dynamique damélioration continue et dexcellence opérationnelle.

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TeamWork est engagé en faveur de léquité de la diversité et de linclusion. Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time