Analista de Relacionamento em Mídias Sociais Júnior
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
17 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Sobre o time de Customer Experience
Acreditamos que cada interação é uma oportunidade de fortalecer vínculos e traduzir o cuidado que faz parte da essência da marca. Nas redes sociais essa conexão acontece em tempo real e exige escuta atenta presença genuína e verdadeiro interesse pelo cliente.
Sobre a vaga
Buscamos alguém com excelente comunicação escrita atenção aos detalhes e habilidade para criar conexões genuínas transformando cada contato em uma oportunidade de fortalecer a reputação e o relacionamento com a comunidade.
Responsibilities
- Gerenciar as interações nos canais Instagram Facebook TikTok Pinterest YouTube e LinkedIn;
- Responder comentários directs menções e marcações com clareza cordialidade e alinhamento ao tom de voz da marca;
- Acompanhar solicitações originadas nas redes sociais como trocas devoluções atrasos e demais demandas garantindo direcionamento e acompanhamento até a resolução;
- Gerenciar comentários no Facebook e administrar marcações no Instagram;
- Monitorar interações nos demais canais digitais e identificar possíveis riscos de imagem;
- Acompanhar e responder avaliações no Google Meu Negócio;
- Classificar interações na plataforma Stilingue assegurando qualidade e consistência dos dados;
- Mapear dúvidas elogios e principais dores recorrentes dos clientes;
- Apoiar na construção de relatórios semanais e mensais com insights qualitativos das redes sociais;
- Contribuir com análises relacionadas ao NPS;
- Manter planilhas e controles internos atualizados e organizados.
Prerequisites
- Excelente comunicação escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Boa gestão de tempo e priorização;
- Postura profissional diante de interações públicas;
- Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento em redes sociais;
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e plataformas de atendimento será um diferencial.
Experiences
Modelo de Trabalho: híbrido 3x na semana de forma remota e 2x no escritório.
Required Experience:
IC
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
About Company
Sobre a Tania Bulhões Com mais de 30 anos de mercado , somos uma marca genuinamente brasileira especializada em produtos autorais dos segmentos de tableware, perfumaria e bem-estar. A singularidade do Brasil e a delicadeza da natureza estão sempre presentes em nossas criações - seja e ... View more
