Conseiller(ère) en gestion des plaintes et signalements (harcèlement, violence et incivilités)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
12 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Description de létablissement
Le CIUSSS de lEst-de-lÎle-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à lUniversité de Montréal il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne de services dhébergement de soins hospitaliers généraux spécialisés surspécialisés et de soins en santé mentale.
Description du poste
Le CIUSSS de lEst-de-lÎle-de-Montréal (CIUSSS-EMTL) est à la recherche de candidates et de candidats afin de pourvoir le poste dagent de la gestion du personnel qui agira à titre de conseiller en gestion des plaintes et des signalements déposées en vertu de la politique visant à favoriser un milieu de travail sain empreint de respect et exempt de toute forme dincivilité de harcèlement et de violence.
Au plan régional et suprarégional le CIUSSS-EMTL est un milieu de référence pour la clientèle qui nécessite des soins spécialisés et ultras spécialisés particulièrement dans ses axes dexcellence reconnus en santé des reins en santé de la vision en santé mentale et contre le cancer. Ce qui nécessite des connaissances plus approfondies des technologies médicales spécialisées utilisées dans ces domaines et compte environ 19 000 employé(es).
Sommaire de la fonction
Sous lautorité de Me Marie-Christine Tremblay cheffe de service du Service des affaires juridiques le titulaire du poste se joindra à léquipe du Service des affaires juridiques responsable du traitement des plaintes formulées en vertu de la politique visant à favoriser un milieu de travail sain empreint de respect et exempt de toute forme dincivilité. La personne sélectionnée aura comme responsabilités principales en collaboration avec son équipe de travail et les partenaires de la DRH de veiller à lapplication de la Politique et soutenir les cadres ainsi que les employés en matière de gestion des signalements et des plaintes formulées en vertu de la Politique et procédera notamment à des analyses de recevabilité.
Description des responsabilités reliées à la fonction
- Reçoit les signalements et les plaintes formulées en vertu de la politique visant à favoriser un milieu de travail sain empreint de respect et exempt de toute forme dincivilité de harcèlement et de violence
- Procède à la prise en charge et au traitement des signalements et des plaintes de leur réception jusquà leur résolution
- Évalue la situation et propose des solutions individualisées développées au cas par cas notamment sous forme de mesures alternatives de résolution des conflits
- Accompagne et conseille les gestionnaires dans le cadre de leur prise en charge des situations faisant lobjet des signalements et des plaintes et effectue des suivis auprès des gestionnaires afin dassurer la mise en place de mesures alternatives et évalue lefficacité de celles-ci
- Coordonne et anime des sessions de promotion de la médiation et de la facilitation auprès des parties impliquées dans le cadre dun signalement ou dune plainte
- Peut être amenée à agir à titre de facilitateurtrice dans le cadre de discussions assistées
- Effectue lanalyse préliminaire des plaintes afin den déterminer ladmissibilité et la recevabilité et mène dans ce cadre des entrevues avec lauteur du signalement ou la personne plaignante
- Rédige des rapports danalyse de recevabilité selon les meilleures pratiques et le cas échéant formule les recommandations nécessaires aux gestionnaires afin de faire cesser toute situation problématique
- Rédige des décisions informant les personnes plaignantes de lissue de leur plainte suite à lanalyse de la recevabilité
- Coordonne les rencontres dans le cadre des enquêtes menées par une enquêteurtrice en harcèlement psychologique le cas échéant
- Assure un suivi auprès de la gestion à la suite des recommandations émises suite à lanalyse de recevabilité ou le cas échéant suite à lenquête afin de vérifier leur mise en œuvre et den assurer la pérennité
- Soutient les gestionnaires et les employés dans la gestion de situations conflictuelles afin de favoriser un milieu de travail sain et exempt de toute forme de violence
- Participe à lélaboration ou à la révision des politiques et procédures en matière de harcèlement psychologique conjugal familial et sexuel
- Collabore avec les services partenaires des ressources humaines tels que léquipes des services aux cadres de la prévention des relations de travail et du bureau de santé afin dassurer le traitement efficace des situations signalées et des plaintes
- Anime des sessions de formation
- Toute autre tâche connexe.
Les conditions de travail sont celles du personnel syndicable non syndiqué (SNS).
Exigences requises
Qualifications et profil recherché :
- Détient un baccalauréat dans un domaine pertinent (ressources humaines relations industrielles développement organisationnel psychologie travail social droit ou toute autre champ détude jugé pertinent)
- Être inscrit au Tableau de son ordre professionnel est un atout (CRHA CRIA Ordre des psychologues du Québec OTSTCFQ Barreau du Québec)
- Détenir un diplôme de deuxième cycle en Prévention et règlement des différends (PRD) est un atout
- Être médiateur accrédité est un atout
- Expérience en gestion de plaintes et signalements en matière de harcèlement psychologique et/ou sexuel (atout)
- Possède une bonne connaissance du cadre légal et réglementaire applicable ainsi que de la jurisprudence en matière de harcèlement psychologique (atout)
- Expérience professionnelle dans une administration publique ou une grande entreprise syndiquée (atout)
- Démontre des habiletés de communication notamment une facilité de vulgarisation et de rédaction une habileté à questionner à décoder le langage non-verbal et à pratiquer lécoute active
- Faire preuve dune bonne maîtrise de ses émotions avoir du tact et de la discrétion
- Démontre une bonne compréhension de lorganisation de ses politiques de ses pratiques de ses modes de fonctionnement et de sa culture ou la capacité de la saisir rapidement.
Compétences requises
- Capacité danalyse et de synthèse
- Capacité à faire preuve de neutralité et dimpartialité
- Habileté dans la rédaction de rapports et de lettres
- Autonomie sens de lorganisation et initiative
- Orientation vers lamélioration continue
- Capacité à œuvrer dans un contexte de transformation
- Communication et travail déquipe
- Capacité à mener plusieurs dossiers à la fois bonne gestion du temps et des priorités
- Faire preuve de leadership positif et mobilisant
- Empathie et capacité à intervenir dans des situations délicates
- Capacité à susciter la collaboration et la recherche de solution.
Information additionnelle
Choisir le CIUSSS de lEst cest :
- 4 semaines de vacances après une année de service
- 5 jours de congés mobiles
- 13 jours de congés fériés
- 96 jours de congé maladie
- Un des meilleurs régimes de retraite pour les employés sur le marché (RREGOP)
- Un programme daide aux employés et à la famille (PAEF) gratuit pour résoudre les préoccupations du travail de santé ou de la vie personnelle
- Travail hybride (horaire flexible)
Au CIUSSS de lEst de lÎle de Montréal nous sommes animés par des valeurs organisationnelles qui définissent notre philosophie de gestion et qui encadrent nos actions. Les valeurs qui nous unissent sont la collaboration le professionnalisme la qualité des soins et services la communication et le respect.
À votre arrivé au sein de votre nouvelle équipe nous veillerons à vous offrir tout le support nécessaire à votre intégration à lencadrement de vos fonctions et à votre développement professionnel.
Une équipe passionnée vous attend ! Faites le saut dans lEst !
Pour postuler
Les personnes intéressées doivent soumettre leur candidature (lettre dintention Curriculum Vitae et copie de diplôme) en ligne en cliquant sur Postuler .
Vous souhaitez en savoir plus Vous avez des questions Communiquez avec Mme Sintia Dorsainvil à ladresse courriel suivante :
Veuillez noter que la majorité des communications se feront par courriel. Il est important de porter une attention particulière aux courriels Ressources Humaines qui risquent de se retrouver dans la section courrier indésirable ou Spam par erreur.
Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature nous communiquerons seulement avec les personnes sélectionnées pour une entrevue ou une évaluation des connaissances.
Si vous postulez dun appareil mobile (téléphone intelligent tablette) vous recevrez un courriel daccusé réception vous demandant daller mettre à jour votre dossier et déposer votre CV afin que votre candidature soit prise en considération.
Programme daccès à légalité en emploi
Le CIUSSS de lEst-de-lÎle-de-Montréal souscrit aux principes daccès à légalité en emploi et invite les femmes les minorités visibles les minorités ethniques les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous vous saurions gré de nous faire part de tout handicap qui nécessiterait un aménagement technique et physique adaptés à votre situation lors du processus de sélection. Soyez assuré que nous traiterons cette information avec confidentialité.
Afin de faciliter la lecture nous avons employé le masculin comme genre neutre pour désigner aussi bien les femmes que les hommes.
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