Analista de Operações

Sobre Nós

Com 30 anos de experiência a Netcon Americas é uma empresa referência em consultoria e soluções integradas para redes de tecnologia da informação e comunicação.

Somos especialistas em desenvolver produtos de ponta combinando nosso vasto know-how em automação com as tecnologias mais avançadas do mercado. Representamos também as soluções integradas mais completas de gestão de operações consolidando nossa posição de liderança nas Américas.

Presença Global e Compromisso Local

Com uma sólida presença em toda a América Latina contamos com escritórios no Brasil (Recife e Rio de Janeiro) na Colômbia (Bogotá) e nos Estados Unidos (Miami) além de representações locais em diversos países da região.

Essa estrutura estratégica nos capacita a oferecer um atendimento ágil e personalizado adaptando-nos às particularidades de cada mercado e garantindo soluções que atendem de forma eficaz às necessidades de nossos clientes.

Venha fazer parte dessa história!

DESCRIÇÃO DA VAGA

Atuar na operação e no suporte técnico dos serviços e sistemas sob responsabilidade da área de Operações garantindo atendimento eficiente aos clientes cumprimento dos SLAs acordados estabilidade dos ambientes e qualidade contínua dos serviços prestados. Executar atividades técnicas e operacionais de suporte monitoração diagnóstico e documentação contribuindo para a melhoria contínua dos processos respeitando diretrizes prioridades e orientações definidas pela coordenação da área.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atuar no atendimento e tratamento de chamados técnicos conforme processos padrões operacionais e boas práticas estabelecidas.
• Atuar no atendimento e resolução de chamados técnicos de nível 1 e/ou nível 2 realizando diagnóstico tratamento e registro adequado das ocorrências em ferramentas de gestão de tickets.
• Monitorar sistemas serviços e ambientes sob sua responsabilidade identificando incidentes falhas recorrentes ou riscos operacionais e reportando preventivamente ao responsável correspondente.
• Cumprir e apoiar na execução dos processos de atendimento segurança da informação proteção de dados e boas práticas operacionais estabelecidas pela área.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais sugerindo ajustes com base em problemas recorrentes e experiência no atendimento aos clientes.
• Apoiar atividades de pós-vendas garantindo continuidade do serviço qualidade no suporte técnico e satisfação do cliente após a entrega das soluções.
• Produzir e manter atualizados registros técnicos procedimentos operacionais bases de conhecimento e documentação de suporte.
• Apoiar e executar ações de treinamento interno e externo além de projetos de capacitação participando da definição de ementa execução do treinamento atualização de conteúdos testes de materiais e disseminação do conhecimento técnico.
• Trabalhar de forma integrada com outros membros da equipe e áreas correlatas (TI Projetos Comercial) seguindo orientações passadas para alinhamento operacional.
• Manter postura profissional colaborativa e orientada a resultados respeitando prazos prioridades definidas e diretrizes organizacionais.

Formação Mínima:

• Ensino Superior em Análise de Sistemas Engenharia Elétrica (qualquer ênfase) Engenharia de Telecomunicações Engenharia de Software Redes de Computadores Tecnologia da Informação ou área relacionada

Formação Desejável:

• Pós-graduação em andamento e/ou concluída em Governança e Gestão de TI (ITIL COBIT) Cloud Computing & Arquitetura de Soluções (AWS/Azure/GCP) Cybersecurity / Segurança da Informação DevOps & SRE Administração de Redes Servidores e Infraestrutura Avançada Engenharia de Banco de Dados com Oracle SQL Server e Cloud DB

Requisitos:

• Experiência em suporte técnico atendimento a usuários operação de sistemas ou áreas correlatas.

Conhecimentos Técnicos:

• Domínio Microsoft Office (Avançado em Excel e Word)

• Conhecimento sobre boas práticas para suporte e operação de TI (ITILv4 Cobit).

• Conhecimento em ferramentas de gestão de atividades (e.g. Trello Azure Devops Microsoft Planner).

• Conhecimento boas práticas de segurança da informação proteção de dados e conformidade com LGPD/GDPR.

• Conhecimento de Microsoft Windows Server e Ambientes Linux.

• Certificações Obrigatórias (Mínimo uma certificação):

  1. ITIL 4 Foundation
  2. Cisco CCNA (Routing and Switching)

• Certificações desejáveis:

  1. Microsoft AZ-900: Azure Fundamentals
  2. A Linux Professional Institute LPIC-1
  3. AWS Certified Cloud Practitioner
  4. CompTIA Network

• Desejável Inglês nível A1 na escala CEFR Common European Framework of Reference

• Forte diferencial: Espanhol nível B1 na escala CEFR Common European Framework of Reference

Nossos Pacotes de Benefícios

• Plano de Saúde (100% custeado pela Netcon)
• Plano Odontológico (Opcional)
• Convênio com instituição de ensino
• Programa de bem-estar
• Seguro de Vida
• Cartão Multibenefícios
• Anuênio
• Premiação
• Banco de horas