Assistente de Atendimento ao Cliente Assistência Técnica

Somos a Árbore Engenharia uma empresa do setor de construção civil e incorporação que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.

Com uma base sólida em nossos valores buscamos construir mais do que obras criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas.

Nossos valores são responsáveis por sermos quem somos e termos chegado tão longe são eles: Relacionamento que une; Respeito que fortalece; Boas práticas que geram resultados; Obstinação que inspira; Atitudes que transformam; Equipe maravilhosa.

• Acompanhar prazos de resposta e colaborar na elaboração de respostas claras respeitosas e resolutivas.
• Manter histórico completo das tratativas para análise futura e aprendizado organizacional.
• Entrar em contato com o cliente através do BotMaker para o agendamento da vistoria.
• Registrar e acompanhar ocorrências nos sistemas C.V BotMaker e e-mail corporativo.
• Manter todos os chamados atualizados com status histórico e registros completos.
• Priorizar chamados conforme a urgência e os critérios da operação garantindo fluxo ágil de atendimento técnico.
• Monitorar o tempo de atendimento dos chamados buscando garantir que os prazos internos estipulados sejam cumpridos.
• Informar proativamente a liderança sobre atrasos pendências e gargalos operacionais.
• Acompanhar as demandas até sua finalização mantendo o cliente informado.
• Seguir os padrões de atendimento ética conduta e segurança exigidos pela empresa.
• Respeitar as diretrizes da Lei do Consumidor no relacionamento com o cliente.
• Apoiar a revisão e melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

• Ensino Médio completo (obrigatório);
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração Comunicação Gestão de Atendimento Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Comunicação verbal e escrita eficaz;
• Escuta ativa e comportamento receptivo;
• Adaptabilidade e pensamento rápido;
• Gestão de tempo e organização de tarefas;
• Pacote Office (Word Excel Outlook);
• CRM e sistemas de atendimento (ex: C.V BotMaker);
• Canais de Atendimento digital (WhatsApp e-mail chatbot);
• Conhecimento da Lei do Consumidor (diferencial);
• Familiaridade com fluxos de pós-venda e entregas de empreendimentos (diferencial).

Benefícios que valorizam o seu dia a dia!

Vale Refeição ou Alimentação R$3180 por dia

Você escolhe: alimentação ou refeição com liberdade para equilibrar suas necessidades com praticidade e bem-estar.

Café da Manhã Todos os Dias

Comece o dia com energia! Disponibilizamos café da manhã para tornar suas manhãs mais leves e produtivas.

Espaço de Convivência

Nosso ambiente foi pensado para seu conforto.

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Você escolhe a melhor forma de se locomover!

Convênio Médico

Plano de saúde sem coparticipação e totalmente sem custo para o colaborador no plano inicial. Acesso fácil e de qualidade à saúde.

Convênio Odontológico

Cuidado completo com a sua saúde bucal com ampla rede de atendimento.

Seguro de Vida

Segurança e tranquilidade para você e sua família.

TotalPass

Acesso a academias estúdios e programas de bem-estar em todo o Brasil. Incentivo real à sua qualidade de vida!

Jornada de Trabalho

Segunda a quinta: 08h às 18h e Sextas-feiras: 08h às 17h

Modelo presencial com sede em São Paulo SP.