Lead Technique Support IT (HF)

Rattaché(e) au Manager Helpdesk vous intervenez comme leader technique du support bureautique sans management hiérarchique direct.

Vous combinez :

• Une expertise opérationnelle forte sur les environnements Apple & Windows
• Un rôle clé de coordination technique de structuration des pratiques et de contribution aux projets Workplace.

Rattaché(e) au Manager Helpdesk vos missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & gestion des incidents

• Accompagner les collaborateurs dans lutilisation des outils et équipements informatiques avec une posture de référent technique
• Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (matériel logiciel réseau environnement poste de travail)
• Être point descalade pour léquipe support sur les sujets Apple Windows et Office 365 avant de remonter les sujets à léquipe Admin
• Rédiger maintenir et faire évoluer la documentation les procédures et les standards techniques

Maintenance & gestion des équipements

• Assurer le suivi du parc informatique (ordinateurs portables smartphones périphériques) via Jamf Pro Intune et ServiceNow
• Superviser les opérations de préparation reset ré-enrôlement et recyclage du matériel et optimiser les processus.
• Participer à la validation technique des équipements et à lévolution des standards matériels

Gestion des outils processus & coordination

• Contribuer à la structuration des processus donboarding et offboarding du personnel (préparation technique accès équipements)
• Maintenir le catalogue IT à jour et participer à son évolution par le choix de nouveaux équipements
• Participer à lamélioration continue des outils des workflows ITSM et de la CMDB
• Collaborer avec les équipes IT transverses (sécurité infra projets) dans un contexte international

Mobilité & périmètre

• Assurer le support principalement sur le site de Nanterre avec des déplacements ponctuels à Paris Cergy Herblay Amiens ou à létranger
• Intervenir dans un environnement multi-sites et international

Qualifications :

• De formation Bac 2/3 en informatique vous disposez dune expérience confirmée en support IT / Workplace vous ayant permis de devenir un référent technique sur votre périmètre idéalement dans un environnement multi-site ou international.
• Vous savez prioriser structurer et prendre des décisions techniques dans des contextes à forte sollicitation tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Doté(e) dune excellente communication vous adoptez une posture de conseil de pédagogie et de leadership technique aussi bien auprès des utilisateurs que des équipes IT.
• Vous appréciez le travail transverse et collaboratif contribuez activement au partage de connaissances et êtes à laise pour évoluer dans un contexte international.
• Anglais professionnel requis.
• Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS iOS Windows M365) et disposez de bonnes connaissances en Azure AD / Entra ID et Active Directory.
• Une expérience confirmée sur Jamf Pro et/ou Intune ainsi quun outil ITSM tel que ServiceNow complétée par une bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL constitue un atout clé pour réussir dans ce rôle.

Informations supplémentaires :

Nous innovons. Nous accélérons. Nous forgeons nos carrières. 

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital. 

Nous sommes des entrepreneurs en quête dinnovation nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure. 
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. Cest une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde. 

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir en France comme à linternational.  

Vous êtes la clé de notre succès: des talents agiles innovants passionnés et qui nont pas peur de prendre des risques déchouer et dapprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez Vusion vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain. 

Ce nest pas tout à fait le poste de vos rêves  

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No

Employment Type :

Full-time