Doradca ds. obsługi klienta mówiący po polsku w Aleksandrii w Egipcie

Stanowisko: Doradca ds. Obsługi Klienta

Lokalizacja: Aleksandria Egipt

Model pracy: Na miejscu

O stanowisku.

Nasz zespół Doradców ds. Obsługi Klienta zapewnia najwyższej jakości bezpośrednie wsparcie partnerom hotelowym gościom doradcom ds. podróży i globalnym zespołom sprzedaży. Rola ta jest kluczowa dla zapewnienia płynnego świadczenia usług w ramach obsługi klienta w zakresie zakwaterowania grupowego usług ekskluzywnych i programów specjalnych zapewniając szczegółowe proaktywne wsparcie w przypadku złożonych rezerwacji i zgłoszeń operacyjnych.

OBOWIĄZKI:

Zarządzanie rezerwacjami korporacyjnymi hurtowymi i pakietowymi w tym rezerwacjami modyfikacjami anulacjami i ponownymi potwierdzeniami zgodnie z procedurami i wytycznymi cenowymi obowiązującymi w danym obiekcie.

Zapewnianie specjalistycznego wsparcia językowego (niemiecki polski francuski włoski) i angielskiego w obszarach obsługi klienta w ramach usług ekskluzywnych zakwaterowania grupowego i programów specjalnych.

Działanie jako rozszerzenie działów operacyjnych obiektu i globalnych zespołów sprzedaży zapewniając dokładność rezerwacji bloków pokoi grupowych i koordynację operacyjną.

Obsługa wniosków VIP poprzez zbieranie i przekazywanie szczegółowych informacji o preferencjach gości specjalnych okazjach i przyjeździe aby zapewnić spersonalizowane doświadczenia.

Wspieranie doradców ds. podróży i gości w pobieraniu folio rozliczeniach i zapytaniach dotyczących prowizji potwierdzaniu rezerwacji i kontaktach z obiektami z zachowaniem zgodności z przepisami o ochronie prywatności.

Koordynacja wymagań ADA wniosków specjalnych wcześniejszych zameldowani późniejszych przyjazdów zwolnień z opłat za niepojawienie się oraz rozpatrywanie skarg z partnerami hotelowymi w celu zapewnienia terminowych i profesjonalnych rezultatów.

Badanie i rozwiązywanie problemów z przetwarzaniem wirtualnej karty kredytowej (VCC) oraz zarządzanie wnioskami o przejęcie rezerwacji zapewniając prawidłowe zastosowanie świadczeń w razie potrzeby. Obowiązuje

Monitorowanie i zarządzanie otwartymi zadaniami kontakt z obiektami i utrzymywanie proaktywnej komunikacji w celu zapewnienia płynnej realizacji usług i rozwiązywania problemów.

Wsparcie we wsparciu programu lojalnościowego w tym w rejestracji rozwiązywaniu problemów i śledzeniu statusu.

WYMAGANIA:

Język polski natywny lub biegły (minimum B2) z bardzo dobrą znajomością języka angielskiego (minimum B1) w mowie i piśmie.

Doświadczenie w branży hotelarskiej rezerwacyjnej obsłudze klienta lub w branży turystycznej.

Dobra znajomość procesów rezerwacji korporacyjnych hurtowych i grupowych.

Wyjątkowa dbałość o szczegóły i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku.

Doskonałe umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami z umiejętnością współpracy między zespołami obiektu i partnerami zewnętrznymi.

Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów z zaangażowaniem w zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta.

Umiejętność profesjonalnego i poufnego zarządzania poufnymi informacjami o gościach.

KORZYŚCI:

Możliwość pracy w wysoce wydajnym międzynarodowym środowisku wsparcia branży hotelarskiej

Kontakt z globalnymi operacjami hotelowymi klientami korporacyjnymi i doradcami ds. podróży premium

Rozwój kariery w wyspecjalizowanych zespołach obsługi złożonych i wartościowych rezerwacji

Kultura zespołu nastawiona na współpracę i wsparcie skoncentrowana na doskonałości usług.