Analista de Suporte N1A

Vaga: Analista de Suporte N1A

Estamos em busca de um profissional comprometido organizado e com foco na solução de problemas para atuar como Analista de Suporte N1A.

Se você gosta de atender pessoas tem facilidade com tecnologia e deseja crescer em uma empresa em expansão essa pode ser a oportunidade ideal para sua carreira.

O profissional será responsável pelo atendimento inicial aos clientes e usuários garantindo o registro adequado das demandas a resolução de incidentes de primeiro nível e o direcionamento correto quando necessário.

Principais Responsabilidades:

Atendimento ao Cliente e Usuário

• Realizar atendimento técnico por telefone e-mail e chat;
• Identificar analisar e solucionar problemas técnicos de primeiro nível;
• Orientar o cliente de forma clara e objetiva;
• Garantir qualidade cordialidade e agilidade no atendimento.

Registro e Gestão de Chamados

• Registrar todas as solicitações e incidentes de forma completa e detalhada;
• Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência;
• Acompanhar o andamento das demandas até sua finalização;
• Escalonar para níveis superiores quando necessário seguindo os procedimentos internos.

Documentação e Melhoria Contínua

• Atualizar registros e histórico de atendimento;
• Apoiar na construção e revisão de procedimentos técnicos;
• Sugerir melhorias nos processos de atendimento.

Requisitos da vaga:

• Residir em São Mateus ES;
• Habilitação categoria AB;
• Ensino Médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e responsabilidade;
• Foco na solução de problemas;
• Postura proativa e comprometida.

Diferenciais:

• Experiência mínima comprovada de 1 ano com suporte técnico;
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário em informática.

Benefícios:

• Ambiente de trabalho colaborativo;
• Oportunidades de crescimento profissional;
• Vale-alimentação/refeição: R$ 3159 por dia trabalhado;
• Vale-transporte (opcional);
• Plano de saúde (participativo);
• Convênio com academia;
• Plano de internet gratuito (conforme localidade de residência).

Se você busca crescimento profissional e deseja fazer parte de uma empresa em expansão envie seu currículo e uma breve carta de apresentação destacando sua experiência relevante.

Estamos ansiosos para conhecer você e avaliar sua candidatura!