Shift Leader HFX

Mission générale 
Etre garant du bon déroulement du séjour du client depuis la constitution du dossier client jusquau règlement des prestations (Accueil des clients: check-in et check-out information location de chambres réservations. Administration: caisse. Communication: téléphone informations instructions).

Principales responsabilités

• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du groupe Accor.
• Accueillir le client (tant au téléphone quà lhôtel) et effectuer le check-in.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés par lhôtel.
• Garantir la qualité de la prestation proposée au client.
• Fidéliser le client.
• Etre responsable du fond de caisse qui lui est confié pendant son service.
• Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations débiteurs .
• Tenir toutes les statistiques et les informations disponibles pour les autres services.
• Connaître et respecter les règles dhygiène et de sécurité.
• Assurer toutes autres tâches demandées par la direction.

Activités

1. Commercial

• Accueillir le client.
• Connaître les prestations offertes par lhôtel en informer le client et lencourager à les utiliser.
• Connaître et appliquer la politique tarifaire de lhôtel.
• Chercher à optimiser le taux doccupation le prix moyen par chambre et le chiffre daffaires de son propre hôtel et des hôtels de la Place Accor.
• Connaître lenvironnement de lhôtel : situation géographique concurrence ...
• Etre constamment à lécoute du client chercher à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ce dernier.
• Etablir dexcellentes relations avec la clientèle.
• Etre soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.

2. Production

• Constituer le dossier client à son arrivée (check-in) à laide de loutil informatique.
• Assurer lencaissement.
• Assurer lacheminement des messages reçus pour le client.
• Assurer le service téléphone e-mail et fax ainsi que coffres de sécurité.
• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de létablissement.
• Tenir le planning des réservations à laide de loutil informatique du groupe Accor.
• Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
• Assurer les réveils demandés par le client.
• Renseigner le client sur les conditions de séjours les formalités et les services.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services.
• Vérifier à sa prise de service les départs restants et sassurer que les factures correspondantes sont prêtes justes avec les justificatifs à lappui.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail.
• Veiller à la disponibilité et à lactualité des documents mis à la disposition du client.

3. Gestion

• Sassurer de la solvabilité du client.
• Préparer les listes darrivées de départs de résidents de VIP attendus...
• Préparer la répartition des groupes.
• Préparer les dossiers débiteurs pour le service comptable.
• Suivre les réservations afin de connaître les disponibilités éventuelles.
• Suivre les grands comptes.
• Préparer les réservations pour le blocage des chambres.
• Etablir le rapport journalier hébergement et le faire cadrer avec les encaissements.
• Contrôler à sa prise et à sa fin de service son fond de caisse et en effectuer laudit à partir des documents informatiques.
• Traiter les check-out express.
• Donner en labsence du concierge les instructions opérationnelles au personnel daccueil (portier bagagiste chasseur voiturier).
• Contrôler les check-List des réceptionnistes et les rapports journaliers.

4. Ressources Humaines

• Participer à la formation des stagiaires qui sont accueillis dans son service.
• Participer aux réunions de service ainsi quaux réunions de formation interne.
• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients.
• Vous êtes naturellement à laise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.

Qualifications :

• Début de poste le plus tôt possible. 
• Expérience dans le domaine de lhôtellerie idéalement dans le luxe
• Vous parlez le français et langlais (la maîtrise dune ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
• Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office les outils ResaWeb Opera constituent un avantage).
• Vous faites preuve dautonomie et de fiabilité.
• Vous êtes résistant au stress avec un grand sens des responsabilités et de lorganisation.
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires (week-end et jours fériés).

Informations supplémentaires :

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time