Responsable service client ERP FH

4CAD FOR YOU : Devenez

Chez 4CAD Group depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à loptimisation de la relation client notre mission est de construire lindustrie de demain grâce à lexpertise de nos 650 en France en Suisse et au Canada.

Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle dune entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.

Solidaires et engagés la culture dentreprise chez 4CAD Group cest surtout un état desprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.

Votre rôle

Dans le cadre du renforcement de notre segment ERP nous recherchons un.e Manager Service Client ERP senior pour piloter une équipe de 25 collaborateurs dédiée aux activités de run de support client et damélioration continue.

Vous intervenez dans un environnement exigeant multi-clients et multi-contrats avec des enjeux forts de qualité de service de satisfaction client de performance opérationnelle et dindustrialisation des pratiques.

Vous serez un acteur clé de la fluidité interservices.

Vos missions

Pilotage du service et du run ERP

• Garantir la continuité de service et la qualité des prestations de support maintenance et exploitation ERP.

• Superviser la gestion des incidents problèmes demandes et évolutions (N1 à N3).

• Assurer le respect des engagements contractuels (SLA KPI) et piloter les plans dactions associés.

• Être responsable de la priorisation des activités de la charge et de la capacité de léquipe.

Management déquipe

• Manager animer et fédérer une équipe composée de consultants experts fonctionnels et techniques ERP.

• Définir les objectifs individuels et collectifs conduire les entretiens annuels et professionnels.

• Accompagner le développement des compétences la montée en expertise et la polyvalence des équipes.

• Maintenir un climat social sain favoriser lengagement et la performance durable.

Relation client et gouvernance

• Être linterlocuteur descalade des clients sur les sujets run et support.

• Animer les comités de pilotage interne et revues de service.

• Gérer les situations sensibles ou de crise assurer une communication claire et structurée.

• Contribuer à la fidélisation client et à lidentification dopportunités damélioration ou dextensions de services.

Amélioration continue & industrialisation

• Mettre en œuvre une démarche damélioration continue des processus (ITIL Lean bonnes pratiques run).

• Standardiser et optimiser les modes opératoires outils et indicateurs.

• Identifier des projets doptimisation : automatisation outillage réduction des incidents récurrents.

• Contribuer à la capitalisation des connaissances (documentation base de connaissances REX).

Pilotage économique

• Être garant de la rentabilité des contrats run ERP.

Compétences requises

Compétences techniques et méthodologiques

• Solide compréhension des enjeux ERP (fonctionnels et techniques).

• Maîtrise des processus de support et dexploitation (ITIL ou équivalent).

• Expérience dans la mise en place de KPI SLA reporting et gouvernance client.

• Culture de lamélioration continue et de lindustrialisation des services.

Compétences managériales

• Leadership naturel posture de manager.

• Capacité à structurer prioriser et décider.

• Excellentes qualités relationnelles et de communication.

• Aptitude à gérer des situations complexes ou sous tension.

Profil recherché

• 10 ans minimum dexpérience dans les services clients dont au moins 5 ans en management déquipes.

• Expérience confirmée dans le pilotage dactivités run / support ERP (éditeur ou intégrateur).

• Habitude des environnements clients exigeants et contractuels.
  

Nous mettons en place un cursus dintégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

15è au sein du classement Best Workplaces France en 2024 4CAD Group a renouvelé sa certification Great Place To Work en 2025.

La diversité sous toutes ses formes est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

Lensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.