Technicien support Logiciel Comptable (HF)

Ici vos idées comptent vos talents grandissent et laventure se vit en collectif !

Rejoindre MyUnisoft cest choisir une aventure humaine et professionnelle unique.

Ici la collaboration et lesprit déquipe ne sont pas que des mots : entraide confiance et accessibilité sont au cœur de notre culture. Chacun peut sépanouir dans un environnement où lagilité la bonne humeur et la solidarité font partie du quotidien. Vous avez une question Votre collègue trouvera forcément quelques minutes pour y répondre avec plaisir !

Nous cultivons linnovation en permanence : chaque projet est loccasion de co-construire et de donner du sens à notre travail toujours avec la volonté de se réinventer et de construire le futur. Chez MyUnisoft les idées de chacun comptent chaque talent peut évoluer et chaque challenge devient une opportunité de grandir. Nous testons nous apprenons et nous déployons contribuant ainsi à lévolution de nos clients et de notre entreprise.

Enfin nous sommes convaincus quun équilibre harmonieux entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel pour sépanouir et donner le meilleur de soi-même. Cest pourquoi nous avons choisi de conserver une flexibilité de télétravail adaptée aux besoins de chaque métier. Nous savons aussi que le lien entre collègues est précieux.

Cest pourquoi certains jours sont dédiés au bureau pour partager collaborer et construire ensemble un environnement de travail dynamique.

Qui sommes-nous

MyUnisoft est une plateforme SaaS qui transforme le métier de lexpertise-comptable en proposant un espace de travail collaboratif et intelligent entre les cabinets dexpertise-comptable et leurs clients TPE/PME.

Avec son écosystème complet : comptabilité gestion interne portail collaboratif automatisation des tâches et facturation électronique MyUnisoft optimise le temps passé renforce la fiabilité des process et facilite les échanges entre cabinets et entreprises.

Plus de 200 collaborateurs contribuent chaque jour à cette dynamique : équipes Produit QA UX/UI Tech Marketing Commerce Customer Success Academy Support... et aussi les fonctions Ressources Humaines Achats et Finance.

Cette organisation structurée nous permet dêtre au plus près des besoins de nos utilisateurs de comprendre leurs enjeux et de faire évoluer la plateforme en continu pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Pour soutenir notre croissance nous renforçons notre pôle Customer Care. Vous intégrerez une équipe dynamique de 20 collaborateurs de Techniciens Support Généraliste à Techniciens Support Expert.

Votre objectif Garantir une expérience utilisateur optimale sur nos solutions comptables et devenir un acteur clé de notre réussite en apportant des solutions concrètes avec passion et efficacité.

Vos missions

• Recueillir les besoins exprimés par les clients via téléphone chat ou tickets

• Répondre aux appels entrants en respectant nos standards de qualité

• Fournir des réponses ou solutions de premier niveau

• Escalader au support de niveau 2 en cas de problème complexe

• Assurer et garantir un suivi proactif et personnalisé de chaque dossier jusquà sa clôture définitive

• Participer à la rédaction de guides ou tutoriels destinés aux clients sur les fonctionnalités clés de nos logiciels

Votre profil

• Vous avez une expérience significative dans le domaine du support client ou de lassistance technique.

• Vous êtes à laise pour expliquer vulgariser et transmettre des solutions avec clarté.

• Vous faites preuve de pédagogie de rigueur dans le suivi et dune patience à toute épreuve.

• Vous êtes à laise avec les outils numériques (CRM ticketing chat) et la gestion multi-canale.

• Une connaissance du milieu comptable ou une expérience auprès dexperts-comptables est un atout majeur.

Nos avantages

Une mutuelle dynamique pour toute la famille prise en charge à 70%
Une carte titres-restaurant : 9 euros par jour travaillé
Une prime de vacances
Un esprit déquipe fort : entraide confiance et disponibilité de tous
Une vraie culture de linnovation : testez apprenez et participez à la construction du futur
Flexibilité de télétravail : adaptée aux besoins de chaque métier
Équilibre vie pro / vie perso : une organisation qui respecte vos besoins